E-handelstrender 47: Sverige halkar efter multikanal-racet

Svensk detaljhandel ligger efter när det gäller multikanal. Handelsforskaren och docenten Jens Hultman vid Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet saknar integration mellan den digitala och den fysiska kanalen. Och detta i ett land där nästan alla har en smartmobil.

Podden E-handelstrender diskuterar vad multikanal är egentligen? Vi vet att kunden rör sig fritt mellan kanaler och struntar i etiketterna. Men begreppet multikanal speglar en förändring hos detaljhandeln, enligt Jens Hultman. Vi diskuterar också vad som kännetecknar en fungerande multikanalhandel?

Jens Hultman menar att handeln måste puffa för den digitala kontaktytan i butiken, men också puffa för den fysiska kanalen online. Det gäller att lyfta fram fördelarna för varje kanal.

I E-handelstrender #47 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Jens Hultman, docent i företagsekonomi vid Ekonomihögskolan i Lund och koordinator för Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet.

Läs gärna rapporten Handeln rustar för multikanal av Jens Hultman mfl utgiven av Handelsrådet.

Så lyssnar du:

Det går också att lyssna via Itunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar.

Alibaba får Black Friday att blekna

Under Singles Day visade Alibaba att e-handelns framtid skapas i Kina. Kineserna hoppar över utvecklingssteget vanlig detaljhandel.

Under Singles Day den 11 november sålde Alibaba för 212 miljarder kronor under 24 timmar från sina olika marknadsplatser. Det var 40 procent mer än förra året. Under en enda minut näthandlade Alibabas kunder för en miljard dollar.

Read More »

E-handelstrender 46: Amazon Business snart här & Bevegos B2B e-handelsresa

Frågan är vilka svenska B2B-företag som klarar konkurrensen från Amazon Business? E-handelstrender #46 spelades in på plats på Dfokus B2B bland gräddan av Sverige B2B e-handlare.

Byggplåtsföretaget Bevegos Andreas Nilsson berättar om deras e-handelsresa som gjort det möjligt för säljarna att bättre vårda sina kundrelationerna.

Vi ser också hur gränserna mellan B2B och B2C allt mer suddas ut. Vad betyder det för framtidens e-handel.

I E-handelstrender #46 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Åsa Lundborg Ling, marknadschef på Litium och Andreas Nilsson webb och marknadsansvarig på hos B2B e-handlaren Bevego

Så lyssnar du:

Det går också att lyssna via Itunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar.

Read More »

E-handelstrender #45: Apoteksgruppen ger upp & Långt kvar till verklig personalisering

En väl genomförd personalisering hjälper kunderna att hitta rätt produkter och får dem att köpa mer, men de flesta e-handlare har en bra bit kvar till en optimerad personalisering. Podden E-handelstrender tar ett ordentligt grepp på personalisering inom e-handeln.

Idag kan du personalisera vilka produkter och innehåll som visas för olika kunder, vilka erbjudande som kommer via mejl och sociala annonser, förval av frakt och betalsätt. Men det finns det en gräns där personaliseringen blir obehaglig. Ingen vill förföljas av annonser om produkter de redan köpt. Det är knappast okej att höja priserna för kunder som köper via en Iphone. Eller?

Rikard Andersson, Nordenchef på personaliseringstjänsten Nosto, menar att teknisk personalisering blir som bäst när den kombineras med riktigt storytelning och fokus på det egna varumärket.

Vi diskuterar också varför Apoteksgruppen lagt ner sin e-handel.

I E-handelstrender #45 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Rikard Andersson, nordenchef för Nosto och Christer Pettersson, e-handelschef på Arvato.

Så lyssnar du:

Det går också att lyssna via Itunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar.

Read More »

Årets event om B2B e-handel

Svensk Digital Handel tar ett samlat grepp på B2B e-handel på sitt event Dfokus B2B i Göteborg den 9 november. Här kan du lära dig av de som redan gjort en e-handelsresa.

Dagen är helt rätt för dig som sitter i beslutsfattande ställning i ett B2B-företag. Här får du inspiration du behöver för att kunna förändra och utveckla erbjudandet och arbetssättet med online och digitalt. 
 
Där kan ni bland annat lyssna på:

  • Margareta Le Calvé, VD, Office Depot, som driver Sveriges största kontorsvaruhus.
  • Daniel Westerstål, Global e-Commerce Lead, Husqvarna Group
  • Ola Wallinder tillsammans med Anders Jonsson, chefer och konsulter inom management- och IT-området, som skrivit boken Destination Digital.
     
  • Läs mer på D-fokus B2B. De första 20 lyssnarna på ehandelstrender som köper biljetter via länken nedan får också Ola Wallinder och Anders Jonssons nya bok Destination Digital gratis. Boken delas ut av författarna på plats den 9 november.

    Beställ biljett via denna länk och få boken på köpet.

    E-handelstrender 44: Okända konkurrenter, Flexiblare matkassar & Livsmedel kräver omnikanal

    Coop och Hemköp har valt olika modeller för sin e-handel, men bägge aktörerna är en del av den starka tillväxten för lösplock online. I det 44:e avsnittet av podcasten E-handelstrender träffar vi e-handelscheferna på Coop och Hemköp, Claes Hassel och Anna Åkesson.

    Podden konstaterar att matkassarna har varit mycket viktiga för utvecklingen av dagligvaruhandeln på nätet, men att vi nu står inför flexiblare matkassar som bättre tillgodoser kunderna behov. Coop har redan tidigare pekat ut sin flexibla Smartkasse som en faktor bakom sin starka tillväxt online

    I storstäderna tar online allt mer av den fysiska handeln. Men det är omnikanal som har framtiden för sig tror Claes Hessel på Coop, som är övertygad att dagens pureplay-aktörer måste erbjuda fysisk handel för att överleva.

    Samtidigt konstaterar Anna Åkesson på Hemköp att de farligaste konkurrenterna känner vi ännu inte till, men det skulle kunna vara de populära receptsajterna eller prisjämförelsetjänster.

    I 44:e avsnittet av podcasten E-handelstrender samtalar Urban Lindstedt med Claes Hessel, e-handelschef på Coop och Anna Åkesson, e-handelschef på Hemköp.

    Read More »

    E-handelstrender 43: Jättarna utan e-handel, Ikeas popups & Tänk Amazon.se år 2001

    Digitaliseringen driver fram nya butiksformat som Ikeas popup-butik i centrala Stockholm. Hur ser kopplingarna ut mellan butikslokalen och den digitala kanalen? I avsnitt 43 av podden E-handelstrender funderar vi hur Ikeas nya butiksformat hänger ihop med deras ökade fokus på e-handel.

    Detaljhandelsjättar som Biltema, ÖoB, Rusta, Lidl och GK:s saknar fortfarande e-handel. Hur är det möjligt? Vad blir konsekvenserna av att ignorera kundernas efterfrågan av e-handel?

    Hur hade svensk detaljhandel utvecklats om Amazon hade etablerat sig i Sverige år 2001. Vilka av dagens bolag hade överlevt kampen med världens bästa e-handlare? Hade dagens kunderbjudande sett annorlunda ut?

    I E-handelstrender #43 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Åsa Lundborg Ling, marknadschef på Litium och Christer Pettersson, e-handelschef på Arvato.

    Read More »

    Mina smartaste poddvänner

    Podcasts har blivit de vuxnas Youtube. Här kan vi skaffa oss massor av smarta och roliga vänner på distans.

    Podcasts, pratradio som du prenumererar på till din smartmobil, har de senaste åren vuxit till ett nytt starkt och spännande medium. Senaste året har antalet poddlyssnare i veckan ökat med 33 procent till 1,1 miljoner, enligt Orvesto Konsument 2017:1.

    Men det som utmärker podcasts är inte räckvidd, även om det finns några riktigt stora poddar med hundratusentals lyssnare i veckan, utan det engagemang som en regelbunden nischad podd kan skapa hos lyssnarna. Det vet jag av egen erfarenhet efter att ha spelat in över 40 avsnitt av podden E-handelstrender. Eftersom poddlyssnarna ofta har stora nätverk kan budskap i en podd ofta få en viral spridning, enligt Orvesto.

    Read More »

    E-handelstrender 42: AI kräver en ny företagskultur

    Artificiell Intelligens eller Augmented Intelligence kommer att omvandla detaljhandeln i grunden. Men för att lyckas med ett AI-projekt krävs det att företagskulturen ändras  från stora fleråriga projekt till 10 veckor åt gången. Och vi måste tillåtas misslyckas när vi ger oss ut i väglöst land.

    I podden E-handelstrender talar vi om hur AI kan användas och vad som krävs av din organisation för att lyckas med AI. Vi svarar också på frågan vad är AI egentligen? Och hur långt har nordiska detaljhandlare kommit med AI?

    I E-handelstrender #42 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Anna Smedslett, konsultchef på den digitala konsultbyrån Valtech och Bengt Eliasson, detaljhandelsexpert på IBM.

    Read More »

    E-handelstrenderna som omformar detaljhandeln

    Detaljhandeln står inför väldigt stora förändringar de närmaste tio åren. I den inledande artikeln till forskningssammanställningen Digitalisering av handeln som ges ut av Handelsrådet försöker jag sammanfatta min syn på e-handeln och hur den kommer att påverka detaljhandeln i närmaste åren.

    E-handel riktad mot konsumenter har funnits i över tjugo år i Sverige. Det är idag en etablerad och viktig försäljningskanal för detaljhandeln. Att kanalen fortfarande är relativt liten gör att många företag underskattar de stora förändringar som digitaliseringen kommer att driva fram de närmaste åren. Ingen behöver tvivla på att handeln just nu går igenom sin snabbaste förändring någonsin.

    Digital handel är mångfacetterad och i viss mån fragmenterad. Den sker från marknadsplatser som Fyndiq, Amazon, Wish och Ali Express, från rena nätåterförsäljare som Sportamore och Komplett, multikanalaktörer som NetOnNet och H&M samt varumärken som Adidas och Tiger. Inom vissa segment har handel med fysiska produkter nästan helt ersatts av försäljning av digitala tjänster som Spotify inom musik och Netflix inom film. Även konsumenterna handlar av varandra via digitala marknadsplatser som Tradera och Ebay, annonstorg som Blocket och shoppinggrupper på Facebook.

    Read More »

    E-handelstrender 41: Stoppa subventionerna till Wish, Blockkedjan & Skrota Click and Collect

    Shoppingappen Wish lever högt på ett internationellt postavtal från 1874 som tvingar svenska Postnord och andra postbolag i Västvärlden att subventionera kinesiska paket. Inte undra på att frakten från Kina är billig. Detta måste stoppas tycker poddarna i E-handelstrender #41.

    Teknologin bakom bitcoin, blockkedja, gör det möjligt certifiera produkters ursprung och bygga fortroende på nätet. Internationell e-handel behöver blockkedjan.

    Podden har tröttnat på att nätbutiker använder begreppet Click & Collect mot kunderna. Vi hävdar att det heter ”Hämta i butik”. Vi ställer oss också frågande till hur vissa detaljhandlare arbetar med fraktsättet ”hämta i butik”.

    Read More »

    GDPR för e-handlare – hot eller möjlighet

    Den 25 maj 2018 träder den nya dataskyddförordningen (GDPR) i kraft och ersätter dagens personuppgiftslag, PUL. GDPR innebär utökade skyldigheter för den som behandlar personuppgifter att dokumentera behandlingen och att säkerställa att lämpliga skyddsåtgärder vidtas.
     
    I detta kostnadsfria webinar den 25 oktober kl 10:00-11:00 tar vi upp:

  • Vad är GDPR?
  • Vad krävs av dig som e-handlare för att följa den nya lagstiftningen och undvika sanktionsavgifter på upp till 20 miljoner Euro eller 4 procent av din globala omsättning?
  • Hur kommer GDPR påverka kundresan och vad du kommer även framöver kunna göra med dina kunders uppgifter?
  • Vad betyder alla nya begrepp som till exempel personuppgiftsansvarig, personuppgiftsbiträde, personuppgiftsbiträdesavtal och dataskyddsombud?
  • Helt enkelt: är du redo för GDPR? Och hur kan du vända detta hot till en möjlighet som kan skapa nya affärer och större trygghet för dina kunder?
  •  
    Anmäl dig till vårt webinar idag, och se till att du är redo i tid för GDPR.
     
    Webinaret modereras av Urban Lindstedt och presentatörer är Christer Johansson, jurist, och Christer Pettersson, E-commerce manager, båda från Arvato, ett företag som tillhandahåller finansiella tjänster på 22 marknader.