Bygga starka kundrelationer är allt

Att bygga community med kunderna är flera amerikanska detaljhandlares fokus. Svårt att veta hur bra de lyckas eftersom deras detaljhandel på många sätt ligger efter digitaliseringen i Europa.

Svenska omnikanal-aktörer står sig väl i jämförelse med sina amerikanska motsvarigheter. Det är en av insikterna när jag besökte den största detaljhandelskonferensen i USA – NRF Big Show i New York.

Lyssna mer om NRF Big Show på podcasten E-handelstrender.

New York tar andan ur en förstagångsbesökare. Att se samma gator och ikoniska rykande gatubrunnar som man sett under ett helt liv av filmer gör staden till en surrealistisk scen. NRF Big Show var inte lika omskakande. Keynotes panelerna var kliniskt rena från kvinnor på ett sätt som kändes obehagligt. När den brittiska serieentreprenören Richard Branson slog ett slag för inkvotering av kvinnor i bolagsstyrelsen var gensvaret i publiken svagt.

Tveksamt om en robot laddad med artificiell intelligens kommer att rädda den traditionella detaljhandeln. Men visst är det kul att snacka med en robot.

När jag senare drack öl efter första mässdagen fick man höra intelligenta resonemang om att ”Sweden is a socialist country” av säljare från Arizona. Men de tinade upp lite efter att jag förklarat att både sjukvården och universiteten är socialiserade. De var hur som helst trötta på att betala för Europas försvar. Jag kanske inte behöver berätta vem de röstade på. 

När cheferna för stora detaljhandelsföretag diskuterade framtiden på stora scenen på NRF var det uppenbart att de var bekymrade. Och det kändes inte att omnikanal-tanken var helt omfamnad. Mässgolvet var fylld av teknik som butiksterminaler och backend-mjukvaror. Inte så kul. En robot kopplad till IBM Watson som det gick att diskutera recept med stack ute lite, men jag är inte säker på att den är framtiden.

En panel om hur mobilen omdefinerar handeln var det ur ett svensk perspektiv gammal skåpmat som inte hade imponerat på en publik varken i Värnamo eller Torsbyn. När jag åkte på guidade turer för att titta närmare på de mest spännande butikerna i New York var det digitala närvaron svag förutom med digitala reklamplatser.

Det mest intressanta studiebesöket var hos skobutiken M. Gemi i Soho på nedre Manhattan på 120 Wooster Street. Här säljs handgjorda italienska skor. Det är sobert, välkomnande och expediterna tar väl hand om kunderna som har möjlighet att köpa handgjorda skor till samma priser som du köper vanliga skor i Sverige. Det som som gör M. Gini annorlunda är att du inte kan ta med dig några skor från affären utan allt levereras hem till kunden inom ett par dagar. Kunder kan boka särskilda VIP-mottagningar där det serveras champagne. På söndagar visas nya skor i butiken som först går att köpa dagen efter på nätet.

–Butiken är till för dem som inte känner sig bekväma med att handla skor på nätet, sade butikschefen Fatima Cardoso-Monahan.

M. Gemis butik i Soho på Nedre Manhattan går det inte att köpa deras handgjorda skor i butiken utan enbart på nätet. Coolt häng utlovas.
M. Gemis butik i Soho på Nedre Manhattan går det inte att köpa deras handgjorda skor i butiken utan enbart på nätet. Coolt häng utlovas.

På turen besöker vi även modebutiken True Religion. CTO:n gör en stor sak över att de har en stor bildskärm i skyltfönstret och att expediterna kan byta vilka bilder som visas på skärmar i butiken genom sina Apple Watch. Jag är inte imponerad. Kanske påverkas jag av att jag inte gillar stilen på kläderna i butiken och att CTO:n påstår att expediterna är så lågt betalda att de inte kan lära sig använda ett CRM.

På True Religion i New York gjorde CTO:n en stor sak av att det gick att ändra budskapet på digitala skärmar butiken genom expediternas Apple Watcher.
På True Religion i New York gjorde CTO:n en stor sak av att det gick att ändra budskapet på digitala skärmar butiken genom expediternas Apple Watch.

Någon dag senare besöker jag Adidas nya flagship butik där all personal är klädda i träningskläder. Här som i alla andra butiker jag besöker i New York möts jag alltid av ett ”Hello, how are you doing. Can I help you with something particular today”.

Själv blev jag lite naivt imponerad av inredningen och personalen i butiken, men skotten Martin Newman som grundat detaljhandelskonsulterna Practicology är långt ifrån imponerad. Han pekar ut den totala avsaknads av kopplingar till nätet i butiken. Han tycker dessutom att de är dåliga på att korssälja.

–Amerikanarna är bra på innovation inom detaljhandel men Storbritannien är mognare när det kommer till omni-kanal, säger han.

I Adidas flagship store i New York kan du fylla i färgerna du vill ha på dina gympaskor à la målarbok.
I Adidas flagship store i New York kan du fylla i färgerna du vill ha på dina gympaskor à la målarbok.

Statistiken från US Censur Bureau visar också att bara 8,5 procent av detaljhandeln i USA var e-handel under Q1 2016. Det är en betydligt mindre andel än både Storbritannien, Sverige och säkert hela Nordeuropa.  Det är lätt att förblindas av Amazon och andra stora e-handlare i USA och tro att hela den amerikanska detaljhandeln ligger i digitaliseringens framkant – så är det inte.

Viktigaste behållningen av NRF och de guidade turerna var att flera detaljhandlare betonade vikten av att skapa en community tillsammans med kunderna. Att bygga community verkade nästan viktigare än att sälja. I Adidas fall handlade det om olika arrangemang i butiken. The Vitamin Shoppe vill se sina säljare som betrodda rådgivare i kundernas strävan efter ett hälsosamt liv.

Rob Gerf på Saleforce Commerce Cloud talade om att detaljhandlare måste gå från att vara produktcentrerade till att bli kundcentrerade. Det handlar helt om att bygga relationer med kunderna och att förstå kunddatan. Helt klart är vikten av att stärka banden till kunderna oavsett om du säljer online, offline eller omni.

5 sätt att vässa e-posten till 2016

Många företag använder e-post i sin marknadsföring, men det är tveksamt om de utnyttjar denna effektiva kanal på bästa sätt.

I en värld där innehåll och budskaps sprids via ett stort antal plattformar som den egna webbplatsen, Facebook, Twitter och LinkedIn är det lätt att glömma bort e-posten och inte ge den kärlek och uppmärksamhet som e-postmarknadsföring förtjänar.

Trots att många företag använder e-postmarknadsföring slentrianmässig är det en viktig och effektiv marknadsföringskanal. Men det är hög tid att se över sina metoder när det gäller mejlutskick. Rätt använd är e-posten en både billig och effektiv kanal att nå existerande kunder.

Samla mejl. Utan en ordentlig e-postlista är det motigt att lägga tiden på bra utskick. Att samla in mejl ska du göra redan när ditt företag bara är en affärsplan och ett diskret formulär kommer inte ge dig tillräckligt med mejladresser. Utnyttja istället verktyg som SumoMe som hjälper dig att bygga en e-postlista med smarta popuper och skrollboxar. Finns också som ett premium-tillägg.

Segmentering. Segmentering, att dela upp sin e-postlista i olika målgrupper med varierande budskap, är en viktigt åtgärd för att öka effektiviteten och ge kunderna högre värde. Här gäller det att använda ett mejlverktyg som stödjer segmentering.

En e-postlista kan enkelt delas upp i:

  • De som alltid öppnar och klickar i nyhetsbrevet. De är de värdefullaste mottagarna. De kan få nyhetsbrev oftare och gärna med särskilt förmånliga erbjudanden. 
  • De som aldrig öppnar. De är av olika anledningar ointresserade av dina budskap. Gör ett särskilt utskick och fråga om de är intresserade att få dina nyhetsbrev i framtiden. Låt de som vill avregistrera sig.
  • De som bara är intresserade av en viss typ av produkter eller erbjudande. Vissa går ingång på pris, andra på särskilda produkter eller rekommendationer. Mät vad folk gillar och dela upp dem efter intressen.

A/b-testa. Ämnesraden är central i framgångsrik e-postmarknadsföring. Att göra utskick utan att a/b-testa ämnesraden är tjänstefel. De flesta verktyg erbjuder stöd för att testa ämnesrader i realtid. Dvs att olika ämnesrader testas på en mindre grupp innan den mest framgångsrika ämnesraden används för en större grupp. Det är viktigt att a/b-testa löpande då människors beteende förändras. Det går att optimera mot både öppningsgrad och klick.

Öppningsfrekvens, klickfrekvens och konvertering. Det är tre relevanta mått när man jobbar med e-postmarknadsföring. Men det är viktigt att vara klar med syftet med ett utskick. Handlar det om att ge mottagarna viktig information är det inte säkert att de är bäst att de klickar sig bort från nyhetsbrevet till en hemsida för då är det stor risk att de inte återvänder till utskickat.

Det finns även tjänster som som gör det möjligt att optimera utskick utifrån hur mottagarna agerar på företagets hemsida.

Mobilanpassa. Idag är det affärskritiskt att mejlutskicken är optimerade för läsning på mobilen eftersom majoriteten läser sina mejl i mobilen. Det handlar inte bara att utskicket ska vara läsbart på små skärmar.

Mottagarna har ett annat beteende på mobilen i jämförelse med desktop. Exempelvis är de mer benägna att skrolla på mobilen än på en desktop-dator. Därför bör ett erbjuden i mobilen komma senare i mejlet, medan i ett utskick för desktop måste erbjudande komma tidigt.

Automatisering. Utnyttja de möjligheter som dina plattformar ger till automatiska mejlutskick. Att automatiskt följa ett köp med ett fördelaktigt erbjudande i form av en rabattkod är ett effektivt sätt att öka omsättning. Det finns särskilda tjänster som Convertkit gör det möjligt att skicka ut sekvenser av mejl med högklassigt innehåll. 

LinkedIn B2B-marknadsförarens bästa vän

Nätverket LinkedIn är ett intressant alternativ för B2B-marknadsförare. Här bygger du din synlighet främst med intressant innehåll.

Mer än två miljoner svenskar finns på LinkedIn. Alla finns där i sin yrkesmässiga roll. Därför är hög tid att öka din synlighet på världens största professionella nätverk.

–Vi vet att folk som funderar på att göra affärer med dig kommer att googla ditt namn och att din LinkedIn-profil kommer att hamna högt i sökresultatet. Därför är det viktigt att du har en professionell porträttbild och presentation som lockar folk, säger Olle Leckne på LinkedIn Expert som arrangerar kurser om hur företag ska arbeta bättre med LinkedIn.

Olle Leckne
Att skapa en attraktiv LinkedIn-profil är en hygienfaktor, enligt Olle Leckne.

För individen är LinkedIn ett viktigt verktyg för att bygga nätverk, men också företag kan dra nytta av att alla deras anställda har bra LinkedIn-profiler, menar Olle Leckne.

–I snitt har en LinkedIn-medlem 500 kontakter. Det betyder att ett företag med 1400 anställa med LinkedIn-profiler får mycket stor räckvidd. Då gäller det att profilerna just blir en LinkedIn och inte en LinkedOut, säger han.

Att skapa en attraktiv LinkedIn-profil är en hygienfaktor. Nästa steg är att posta innehåll som är intressant för den målgrupp du vill nå på LinkedIn. LinkedIn har en egen integrerad publiceringsverktyg som heter Pulse.

–Med Pulse kan du se exakt vad de är för medlemmar som gillar eller kommenterar dina inlägg. 

Att delta i Grupper hos LinkedIn är ett annat intressant sätt att interagera med din målgrupp. 

–Jag har en egen LinkedIn-grupp med 6000 medlemmar som heter Li Sverige Gruppen. När jag ville få kontakt med folk på konsultföretaget ÅF insåg jag att jag hade 139 av deras anställda i min egen grupp. Då blir det enkelt att få kontakt.

Sex snabba för att bättra på din LinkedIn-profil

  1. Använd ditt eget namn utan eventuella smeknamn.
  2. Använd en professionell porträttbild där du ler.
  3. Se till att få med rätt sökord om din kompetens i rubriken på din profil. Beskriv vilket värde du kan skapa för en kund.
  4. Skapa egna beskrivande etiketter för dina webbplatser istället för LinkedIns generella av typen My Company eller My Blogg.
  5. Håll dina kontaktuppgifter uppdaterade och lägg till Skype- och Twitter-adress.
  6. Gör sammanfattningen (summery) levande och intressant. Det ska inte vara ett torrt CV. Tala om vem du är, vem du riktar dig till och varför de ska kontakta just dig

Källa: 21 steg för att optimera din LinkedIn-profil av Olle Leckne

Norge

Norge är vår första marknad

Norge

Många e-handlare drömmer om att lyckas på stora marknader som Tyskland, Storbritannien eller USA, men Norge är den självklara första utlandsmarknaden för svenska e-handlare.

Norrmännen är vana med en hög prisnivå, de har pengar och de gillar att handla på nätet. De handlar från utlandet i mycket större utsträckning än de försiktigare svenskarna. Våra norska bröder och systrar handlar främst från USA, Storbritannien och Kina, men sedan kommer Sverige, enligt rapporten E-handeln i Norden Q2 2014.

Storleken på marknaden, den lilla valutan och att de inte är medlemmar i EU gör att de stora e-handelsländerna inte har Norge som en prioriterad marknad. Därför bör svenska e-handlare vårda sina norska kunder. Norrmännen accepterar dessutom att kundtjänsten kommunicerar på svenska med dem.

Vi har ett högt e-handelskunnande i Sverige. Det bör vi utnyttja i Norge där Sverige och svenskarna ofta uppfattas som något positivt. Det är inte heller nödvändigt att starta ett norskt dotterbolag för att sälja till Norge.

Viktigaste faktorerna för att lyckas i Norge är:

  • Översätt sajten till norska med hjälp av professionella översättare.
  • Använd en norsk toppdomän .no
  • Erbjud kunderna möjligheten att betala med norska kronor
  • Utred tullreglerna noggrant. Många produkter är tullfria idag

Höststäda sajten

Alla som någon gång tagit en paus från ett renoveringsprojekt vet att det lätt drar ut på tiden. Efter ett tag ser du inte längre den okaklade väggen i köket eller hålet där garderoben borde sitta. Det är ännu lättare att glömma bort oavslutade projekt eller gamla surdegar på webben. Texterna som skulle skrivas blir aldrig av. Metataggar som skulle filas på blir liggande. Människorna på bilderna är evigt unga medan du och dina kollegor sakta grånar av tidens gång.

Därför föreslår jag att ni höststädar sajten innan oktober tagit slut. Det är viktigt att minst en gång om året se över texter och bilder för att vara säkra att de fortfarande är aktuella och att även testa funktioner som anmälningsforumlär. Det är viktigare att hålla ordningen på webbens bröd och smör än att börja experimentera med Instagram eller någon annan fluga som gäller för närvarande.

Innan ni börjar gå igenom texter och bilder är det bra att ha riktlinjer för hur innehållet ska vara:

  • Innehållet ska uppnå affärsmålen
  • Lösa besökarens problem
  • Visa att ni är människor
  • Sälja in era värderingar
  • Öka synligheten i sökmotorer

Ofta finns det en övertro på att det är bättre ju mer innehåll ni lägger ut på er webbsajt – när det är precis tvärt om. Hellre lite och bra innehåll än massor av utfyllnad och texter från underleverantörer och partners. Innehållstrategen Gerry McGovern hävdar att man bör ta bort 90 procent av innehållet på många webbar.

Lär er gärna av Kristina Halvorsons bok Content Strategy for the Web där hon anser att ni bör ha en tydlig plan för vilket innehåll ni publicerar på webben. Hellre en mindre mängd innehåll som stämmer med planen än massor av innehåll som inte passar in. Att lägga till några nya sidor utan en strategi kommer bara att skapa förvirring hos besökarna och göra sajten oöverblickbar. Resultatet blir en kyrkogård för innehåll. Städa bort alla onödiga texter och sidor.

Med hjälp av Google Analytics får du enkelt en bild av vilka sidor besökarna uppskattar och vilka som får dem att lämna sajten.

Säljer texten in det ni vill uppnå på bästa sätt? Det kanske räcker att se över länktexter för att göra er sajt mer effektiv. Länktexter som uppmanar till handling. ”Ladda ner broschyren om X”, ”Prenumerera på nyhetsbrevet om innehållsstrategi” eller ”Lär dig mer om effektiva rubriker”.

Analysera vilka sökord som idag är viktiga för er att synas på och undersök om ni fortfarande har innehåll som matchar behoven. Det är heller aldrig fel att fräscha upp innehållet på gamla viktiga sidor med nya data, fakta och referenser.

Ta gärna nya bilder på miljöer och medarbetare på ert företag. Gamla bilder kan ge ett unket intryck av ert företag. Passa också på att skriva effektiva bildtexter och alt-texter.

Vem vill bjuda hem kunder till en stökig byggarbetsplats? När det är rent och snyggt kan du pynta med Instagram och YouTube-klipp.

Fem saker jag lärde mig på SEBC11

På Scandinavian E-Business Camp som arrangerades av e-handelsleverantören Jetshop lärde jag mig en hel del trots att dagen var tänkt för nybörjare:

  • Mobilhandel är i sin linda trots hypen. Jag vet inte hur många hypade pressmeddelande jag läst om mobil e-handel. Pratar man med Discshop som var först ut i Sverige med en riktigt bra mobilbutik våren 2009 får man en annan bild. Trots att filmer egentligen är en perfekt produkt för mobilhandel får Discshop bara in 1,5 procent av sina beställningar via mobilshopen. Vid kampanjer där mobilbeställare får någon extra morot går det att skrämma upp andelen till 2,5 procent enligt Discshops vd Henrik Oscarsson.
  • E-handel är ingen mirakelkur. Peter Höjman från Protecty, som säljer arbetskläder, menar att e-handel inte är en affärsidé i sig. Hans kloka råd är att man ska stryka ordet e-handel i affärsplanen. Funkar affärsplanen ändå kan man plocka in e-handel i affärsplanen igen.
  • Det går att få investerare på en poweropoint-presentation. Aggregate, som investerar i företag genom att byta ägarandelar mot medieutrymme, investerade i Bygghemma med bara en powerpoint som underlag. Anledningen att Aggregate var beredd att investera i det som blev Bygghemma var att entreprenörerna kunde byggmaterialsbranschen utan och innan och att det saknades bygghandel på nätet.
  • Banners är nödvändigt om man vill växa som e-handlare. Fredrik Johansson från annonsnätverket AdBid som säljer annonsutrymme på viss regionstidningar försvarade den utskällda bannern med den äran. Fredrik medgav att SEO och sponsrade länkar är mycket bra och kostnadseffektivt, men vill man växa som e-handlare måste man ta till banners, hävdade han. Fredrik visade också kraften i att kombinera SEO, sponsrade länkar och banners. Då blir genomslaget större än de enskilda delarna.
  • Facebook är bättre till kundsupport än att driva försäljning. Discshop tycker att det är utmärkt att svara på kundfrågor på deras egen Facebooksida, men att driva försäljning är svårt. När Discshop samarbetade med tv-serien Solsidan och marknadsförde serien på dvd på Solsidans Facebooksida som har 500 000 fans så ledde det till 400 avslut. Eller en konverteringsgrad på 0,8 promille.

Gör kategorisidorna mer säljande

Konverteringstips fokuserar ofta på produktsidor. Men kunder som bläddrar igenom en butiks sortiment använder ofta kategorisidorna. Practical Ecommerce presenterar några intressanta tips på hur kategorisidorna kan bli mer säljande:

  • Erbjud rabatt på en hel kategori när du rear, så slipper kunderna fundera så mycket eller leta efter reaprodukter.
  • Låt kunden ändra hur många produkter som visas på varje sida. Då låter du dem själva kontrollera hur snabbt sidorna laddas.
  • Lyft fram fler än bara en produkt på kategorisidorna, så att alla besökare kan hitta något av intresse.
  • Använd underkategorier ifall det finns fler än ett dussin produkter i en kategori.
  • Gör det möjligt att förstora bilder redan på kategorisidan – iallafall om det visuella har betydelse för de produkter du säljer.
  • Bilden: Some rights reserved Emaelcubo

    Nelly löste kundernas största farhågor

    Modebutiken Nelly.com tillhör en av näthandelns kometer de senaste åren. Förra året omsatte butiken, som sedan 2007 ägs av Cdon Group, över 400 miljoner kronor. På Nordic Ecommerce Summit i Stockholm den 4 maj var grundaren Jarno Vanhatapio med sin avslappnade stil den självklara rockstjärnan inom svensk e-handel.

    Nelly.com frågade sina kunder om deras största farhågor vid näthandel och svaren blev enligt Jarno Vanhatapio:

    1) 45 procent svarade att de inte fick någon känsla för plaggen, formen eller tyget.

    Nellys lösning:

    Högupplösta bilder som gör att man kan zooma in tyget och därmed få en känsla av strukturen och materialet. Bilderna kompletteras med beskrivande texter.
    Minst två bilder av varje produkt.
    Video catwalk med två vinklar och slowmotion inzoomning.
    Möjlighet att rotera visningen av skor i 360 grader.

    2) 35 procent visste inte om plaggen kommer att passa dem storleksmässigt.

    Nellys lösning:

    10 dagar efter varje order får kunderna ett mejl med en länk till en sida där Nelly listar deras senaste inköp. Nelly ber sedan kunderna om att recensera storlekarna samt kommentera produkterna. Denna info ser sedan alla besökare i shoppen.

    Fem saker jag lärde mig på NES11

    Nordic Ecommerce Summit i Stockholm (NES11) var lärorikt både på scen och i vimlet. Förutom att det var väldigt kul att träffa så mycket e-handelsfolk så lärde jag mig en hel del:

    1) Den som lyckas behålla sina kunder genom att ge bra kundservice och ett sammanhang är framtidens vinnare. Det är essensen av vad Gary Vaynerchuk berättade på det där underhållande sättet som bara streetsmarta amerikaner klarar av. Till saken hör att Gary är född i Vitryssland vilket gör honom ännu mer intressant. Lika bullrig och galen som Gary var på scenen var han artig och trevlig ute i vimlet.

    2) Stora order är lika med stora returer. Kalle Bodestig från succén Mandel Design berättade att han och frun stönade varje gång en riktigt stor order rullade in. Då kan de nästan alltid räkna med stora returer.

    3) Fixa en preheader på nyhetsbrevet. Genom att flytta texten i nyhetsbrevet där det står ”Kan du inte läsa detta mejl” åt höger och i istället klämma in ett lockande budskap som väcker mottagarens nyfikenhet berättade Joel Falck från Muminmuggar. Joel hade också arbetat upp ett förtroende i tre nyhetsbrev med mest innehåll innan det fjärde nyhetsbrevet slog till med hårda säljbudskap.

    4) Ordna trafiken innan du lanserar butiken. Kalle Bodestig från Mandel Design berättade att han fixade trafiken först genom att skapa den fristående modeportalen Hittaplagget och sedan använda den till att driva trafik till Mandel Design.

    5. Gooogles innehållsnätverk kan öka den vanliga söktrafiken. I diskussioner med Ludvig Friberger från CarpetVista så lärde jag mitt att genom att kampanjer med banners och textannonser i Googles innehållsnätverk ökar söktrafiken från det vanliga söket.

    Bilden kommer från Inuse Pictures (some rights reserved)

    Nå 1,3 miljoner kunder via Tradera

    Auktionssajten Tradera.com har 1,3 miljoner unika webbläsare i veckan och 81 miljoner sidvisningar i veckan enligt Kia Index. Det gör Tradera till en av Sveriges absolut mest besökta sajter. Detta är också den viktigaste anledningen till att 500 företag har startat butiker på auktionssajten sedan möjligheten lanserades hösten 2010.

    En av de största utmaningarna för e-handlare är att få tillräckligt med besökare till sina butiker. En genväg är att istället flytta ut sin butik till populära sajter som Tradera och Blocket. Idag finns butiker som Lindex, SJ och Webhallen på Tradera.

    Det går att registrera ett vanligt konto hos Tradera utan startkostnad för att börja sälja, men företag har möjligheten att öppna en egen butik på Tradera. Då kan de samla alla sina auktioner på ett ställe och kan förutom auktioner även sälja sina produkter till fastpris.

    Att sälja hos Tradera kostar från 6 procent av försäljningsvärdet men aldrig mer än 80 kronor exklusive moms. Att samla sina auktioner och produkter i en butik kostar från 400 kr/månaden exklusive moms.

    Det är en fördel att rea ut restvaror eller returer på Tradera för att inte skapa en förväntning av prissänkningar i den vanliga butiken.

    – Starka varumärken fungerar bäst att sälja på Tradera. Produkter som exempelvis får en hög ranking på prisjämföraren Prisjakt brukar sälja bra, säger Tomas Tysén på Ebay Sweden som äger Tradera till E-handelstrender.
    Att kunna erbjuda möjlighet att sälja till fasta priser har varit en nödvändighet för att få företagen att börja sälja på Tradera, men det är auktionerna som driver trafiken, enligt Tomas Tysén.

    Företag kan betala för ökad exponering av sina produkter. Tradera kan dessutom upphöja ett erbjudande till Veckans fynd, men då handlar det om kända varumärken och ett pris som ligger 30 procent lägre än de lägsta priserna på Prisjakt och minst 100 stycken produkter.

    Framhåll ditt unika värde

    Det är dyrt att köpa trafik, därför är det smart att göra det mesta av de besökare man faktiskt får.

    Det enklaste sättet är att förbättra texten under rubriken ”Om oss”. Genom att berätta personligt om varför du startade butiken och vad du kan erbjuda kunderna så kommer besökarna att uppleva det tryggare att handla av dig. Berätta din historia med text, bilder och kanske med video. Det är sällan en slump att just du började sälja produkt x.

    Det gäller att ta fram det unika med ditt företag och dina produkter. Har du lång erfarenhet av produkterna och därför fått ihop ett extra bra sortiment? Älskar du dina produkter?

    Kommer du att anstränga dig för att kunderna verkligen blir nöjda? Detta budskap ska helst genomsyra alla texter på sajten.

    Var också tydlig med hur kunderna kan nå dig. Nöj dig inte med ett meddelandeformulär utan lägg gärna ut personliga mejladresser, personliga telefonnummer, men var tydlig med att kunderna helst bör använda er kundtjänstadress så att inte mejl hamnar mellan stolar för att du är sjuk eller är på semester.

    Så driver du försäljning med rabattkoder

    Svenska konsumenter söker allt oftare efter rabattkoder på nätet visar en analys av ordet rabattkod hos Google Trend. I Google Adwords sökordsverktyg uppskattas antal sökningar på ordet rabattkoder till 90 500 i månaden och 74 000 sökningar på ordet rabattkod. Räknar vi ihop antalet relaterade sökningar blir det minst 400 000 sökningar i månaden efter rabattkoder.

    PriceRunners sju tips för e-handlare som vill erbjuda rabattkoder:

    1. Var tydlig med hur länge rabattkoden gäller och ge inte för lång giltighetstid för att skapa köptryck.

    2. Var tydlig med om rabattkoden inte gäller för hela sortimentet.

    3. Använd kronor, 50 kr rabatt, istället för en procentsats om det rör sig om mindre procentsatser (2-3 %).

    4. Använd rabattkoder öka ordervärdet. T.ex. handla för 3000 kr och få 10 % rabatt.

    5. Fri frakt är utmärkt som rabattkod om du inte har något annat som du kan erbjuda.

    6. Fundera över vilka produkter du har högre marginaler på och som du kan ge riktigt bra erbjudanden på. Kampanjer med begränsad tidsperiod eller för ett begränsat antal varor men med riktigt bra erbjudande, ökar sannolikheten att man tipsar vänner och bekanta om rabattkoden.

    7. Rabattkoder funkar bra att använda vid lågsäsong samt innan löning då folk har ont om pengar.