E-handelstrender 31: Adlibris test-outlet, Ge e-posten lite kärlek & Apples krigsförklaring mot Google och Facebook

Är Adlibris nya outlet Yayday.se mer en testsajt än en verklig e-handelssatsning? Vi går till botten med varför Adlibris börjar kränga billigt under ny domän. E-postmarknadsföring är den mest bortslarvade kanalen inom svensk e-handel. Dags att ge e-posten lite kärlek. Apple inför retargeting-filter på sin webbläsare Safari. En direkt krigsförklaring mot Google och Facebook. Och är det verkligen rätt att filtrera bort de mest relevanta annonserna.

Medverkande i det 30:e avsnittet av podcasten E-handelstrender är Urban Lindstedt, journalist, Christer Pettersson, e-handelschef på Arvato och Carin Blom, detaljhandelsexpert på Postnord.

Read More »

5 sätt att vässa e-posten till 2016

Många företag använder e-post i sin marknadsföring, men det är tveksamt om de utnyttjar denna effektiva kanal på bästa sätt.

I en värld där innehåll och budskaps sprids via ett stort antal plattformar som den egna webbplatsen, Facebook, Twitter och LinkedIn är det lätt att glömma bort e-posten och inte ge den kärlek och uppmärksamhet som e-postmarknadsföring förtjänar.

Trots att många företag använder e-postmarknadsföring slentrianmässig är det en viktig och effektiv marknadsföringskanal. Men det är hög tid att se över sina metoder när det gäller mejlutskick. Rätt använd är e-posten en både billig och effektiv kanal att nå existerande kunder.

Samla mejl. Utan en ordentlig e-postlista är det motigt att lägga tiden på bra utskick. Att samla in mejl ska du göra redan när ditt företag bara är en affärsplan och ett diskret formulär kommer inte ge dig tillräckligt med mejladresser. Utnyttja istället verktyg som SumoMe som hjälper dig att bygga en e-postlista med smarta popuper och skrollboxar. Finns också som ett premium-tillägg.

Segmentering. Segmentering, att dela upp sin e-postlista i olika målgrupper med varierande budskap, är en viktigt åtgärd för att öka effektiviteten och ge kunderna högre värde. Här gäller det att använda ett mejlverktyg som stödjer segmentering.

En e-postlista kan enkelt delas upp i:

  • De som alltid öppnar och klickar i nyhetsbrevet. De är de värdefullaste mottagarna. De kan få nyhetsbrev oftare och gärna med särskilt förmånliga erbjudanden. 
  • De som aldrig öppnar. De är av olika anledningar ointresserade av dina budskap. Gör ett särskilt utskick och fråga om de är intresserade att få dina nyhetsbrev i framtiden. Låt de som vill avregistrera sig.
  • De som bara är intresserade av en viss typ av produkter eller erbjudande. Vissa går ingång på pris, andra på särskilda produkter eller rekommendationer. Mät vad folk gillar och dela upp dem efter intressen.

A/b-testa. Ämnesraden är central i framgångsrik e-postmarknadsföring. Att göra utskick utan att a/b-testa ämnesraden är tjänstefel. De flesta verktyg erbjuder stöd för att testa ämnesrader i realtid. Dvs att olika ämnesrader testas på en mindre grupp innan den mest framgångsrika ämnesraden används för en större grupp. Det är viktigt att a/b-testa löpande då människors beteende förändras. Det går att optimera mot både öppningsgrad och klick.

Öppningsfrekvens, klickfrekvens och konvertering. Det är tre relevanta mått när man jobbar med e-postmarknadsföring. Men det är viktigt att vara klar med syftet med ett utskick. Handlar det om att ge mottagarna viktig information är det inte säkert att de är bäst att de klickar sig bort från nyhetsbrevet till en hemsida för då är det stor risk att de inte återvänder till utskickat.

Det finns även tjänster som som gör det möjligt att optimera utskick utifrån hur mottagarna agerar på företagets hemsida.

Mobilanpassa. Idag är det affärskritiskt att mejlutskicken är optimerade för läsning på mobilen eftersom majoriteten läser sina mejl i mobilen. Det handlar inte bara att utskicket ska vara läsbart på små skärmar.

Mottagarna har ett annat beteende på mobilen i jämförelse med desktop. Exempelvis är de mer benägna att skrolla på mobilen än på en desktop-dator. Därför bör ett erbjuden i mobilen komma senare i mejlet, medan i ett utskick för desktop måste erbjudande komma tidigt.

Automatisering. Utnyttja de möjligheter som dina plattformar ger till automatiska mejlutskick. Att automatiskt följa ett köp med ett fördelaktigt erbjudande i form av en rabattkod är ett effektivt sätt att öka omsättning. Det finns särskilda tjänster som Convertkit gör det möjligt att skicka ut sekvenser av mejl med högklassigt innehåll. 

Ge mejlen en chans

Det ropas Twitter, Facebook, Pinterest och mobil marknadsföring. Och marknadsförarna öppnar plånboken eftersom ingen vågar missa det nya. Samtidigt vet vi att ROI på mejlutskick är betydligt högre än hos exempelvis Facebook.

Är det inte dags att ge mejlutskicken en ny vår? Det finns flera strategier att ta till för att lyfta gamla trötta och rutinmässiga mejlutskick. E-handlaren Dan Nilsson med butiken Roliga Prylar  har valt den roligaste strategin. Dan Nilsson är rolig och det präglar hans nyhetsbrev.  Först humor, säljet kommer i andra hand. (/)  Jajjas eget nyhetsbrev har fokuserat på att hitta veckans intressantaste nyheter för målgruppen och säljet finns bara som banners.

Det är värt att lägga resurser på sitt nyhetsbrev. Det viktigaste är innehållet i nyhetsbrevet och att mottagarna förstår att du bryr dig om. Ta med dig lite av attityden från en välskött Facebook-sida.

Innehållet är alltid det viktigaste i alla typer av utskick, men det går att öka effekten genom att exempelvis segmentera mottagarna efter intresse, engagemang, ålder, geografi och så vidare. Hellre färre utskick som är bättre anpassade efter mottagaren än många utskick med samma innehåll till alla kunder.

Att testa olika typer av innehåll, ämnesrader och bilder är också nödvändigt för att förbättra dina utskick. E-posten är den digitala kanal där du kan mäta allt ner på individnivå – utnyttja det.

Tänk på att en stor andel av mottagarna kommer att ta beslutet som att läsa eller radera ditt utskick från en mobil. Här blir exakt rätt budskap och ton ännu viktigare än för mejl som läses på en vanlig skärm.

E-post är inte särskilt sexigt, men det är e-posten som kommer att sätta mat på bordet. Sluta behandla e-posten som den trista kusinen från landet.

Öka försäljningen med rätt mejldesign

Större e-handlare skickar normalt ut mejlutskick som liknar deras webbutiker i fråga om navigering och länkar. Men en studie från Smith-Harmom visar att kunder navigerar annorlunda i ett mejlutskick än på en nätbutik.

Baserat på data från de 100 största detaljhandlarkedjorna i USA kommer studien fram till att det som fungerar bäst i mejlutskick är en horisontell navigeringsmeny, inte allt för många länkar och html-kodat mejl till skillnad mot ett helt bildbaserat utskick.

De viktigaste resultaten från studien:

  • Horisontella menyer fungerar bättre eftersom de syns i e-postprogrammets preview-fönster.
  • Ha inte för många länkar i menyn i ett utskick eftersom mottagare läser mejl på ett annat sätt än en webbsajt. Bättre är det att välja ut de fem eller sex mest populära länkarna i er vanliga webbmenyn.
  • Menyerna ska byggas i html istället för med grafiska element eftersom en stor del av mottagarna blockerar bildvisning i sina e-postprogram.
  • Öka försäljningen med rätt mejldesign

    Större e-handlare skickar normalt ut mejlutskick som liknar deras webbutiker i fråga om navigering och länkar. Men en studie från Smith-Harmom visar att kunder navigerar annorlunda i ett mejlutskick än på en nätbutik.

    Baserat på data från de 100 största detaljhandlarkedjorna i USA kommer studien fram till att det som fungerar bäst i mejlutskick är en horisontell navigeringsmeny, inte allt för många länkar och html-kodat mejl till skillnad mot ett helt bildbaserat utskick.

    De viktigaste resultaten från studien:

  • Horisontella menyer fungerar bättre eftersom de syns i e-postprogrammets preview-fönster.
  • Ha inte för många länkar i menyn i ett utskick eftersom mottagare läser mejl på ett annat sätt än en webbsajt. Bättre är det att välja ut de fem eller sex mest populära länkarna i er vanliga webbmenyn.
  • Menyerna ska byggas i html istället för med grafiska element eftersom en stor del av mottagarna blockerar bildvisning i sina e-postprogram.
  • Fyra knep för en viral mejlkampanj

    Viral marknadsföring innebär att privatpersoner sprider ditt reklambudskap – gratis. Det är ett drömscenario för marknadsförare. När du jobbar med viral marknadsföring i mejl bör du ha dessa fyra punkter i åtanke:

  • Erbjudandet måste vara riktigt bra. Om du ber dina kunder vidarebefordra ett dåligt erbjudande framstår du som löjlig.
  • Gör gärna erbjudandet exklusivt. ”Det här erbjudandet går ut till våra 1000 bästa kunder.”
  • Lägg in länkar som dina kunder kan använda för att vidarebefordra erbjudandet. På så vis kan du mäta resultatet bättre.
  • Se till att landningssidan man hamnar på när man ska vidarebefordra mejlet också har en ruta där man kan prenumerera på framtida erbjudanden. På så vis kan du knyta till dig de personer som inte redan är kund hos dig.
  • Sociala nätverk är en ny intressant kanal för viral marknadsföring, särskilt bland yngre konsumenter. Mejl dominerar fortfarande – även åldersgruppen 18-34 år föredrar mejl framför sociala nätverk för att kommunicera med vänner, visar en universitetsstudie från 2008 enligt iMedia Connection.

    Argos utskick ökade kundrecensionerna

    Brittiska multikanalkedjan Argos fick mer än 70 000 kundrecensioner på 24 timmar efter ett e-postutskick som uppmuntrade två miljoner kunder att recensera varor de köpt nyligen. Total fick Argos mer än 90 000 recensioner som ett resultat av kampanjen.

    – Varje extra recension ökar värdet som andra kunder upplever av riktiga produktrecensioner, säger David Trabuck på Argos till Retail-Week.

    46 procent av européerna anser att andra kunders produktrecensioner är viktig information inför ett köp, enligt EIAA Mediascope Europe 2008. Därför är kunders produktrecensioner säljdrivande. Även negativa recensioner kan driva försäljning eftersom det ökar recensionernas trovärdighet.

    5 tips för den perfekta ämnesraden

    Allt fler slänger nyhetsbrev direkt utan att öppna dem. Detta medför att man bara har två chanser att övertyga läsaren: avsändaren och ämnesraden. MediaConnection har tagit fram en guide till bra ämnesrader. E-handelstrender har plockat ur de 5 bästa tipsen:

  • Håll dig kort och kom snabbt till sak. Många e-postprogram visar bara de första 30-40 tecknen i ämnesraden. Och när en mottagare läser mejl i mobilen visas ofta endast de 15 första tecknen.
  • Var inte rädd för att använda ditt varumärke. Varumärket, eller ditt sajtnamn, skapar igenkänning hos mottagaren och gör henne eller honom mer benägen att öppna brevet. För att inte riskera att varumärket kapas bort kan man gärna lägga det i början av ämnesraden. Exempelvis ”Klädbutiken: Nya vårkollektionen”.
  • Ett annat sätt att få sitt nyhetsbrev läst är att ta med ett tidskänsligt erbjudande. ”Garnbutiken: Fri frakt för nya garner till fredag”, eller ”Bokhandlarn: 20% rabatt idag”.
  • Andra ord som kan fungera är ”tips”, ”knep” eller andra konkreta råd. ”9 tips för bättre hy” eller ”5 sätt att sänka din elräkning”.
  • För bra tips på ämnesrader som fungerar kan man söka inspiration på tidningsmagasinens förstasidor. De magasin som säljer många lösnummer är som regel bra på att skriva lockande rubriker.