Designtorget relanserar på Magento

Sju år efter lanseringen av sin första e-handel relanserar Designtorget en responsiv nätbutik på open source-plattformen Magento. Designbyrån Kurppa Hosk har tagit fram designen och Magento-konsulterna Vaimo har gjort den tekniska delen av projektet. Betallösningen kommer från Qliro.

”Fokus har varit att skapa en enkel och stilren e-handel för att låta produkterna tala sitt eget språk. Likaså har formgivare fortsatt en tydlig plats vilket speglar Designtorgets affärside och vision om att vara en naturlig plattform för nya designers och formgivare.”, skriver Designtorget i ett pressmeddelande.

Trots att Designtorget har ett butiksnät med 13 butiker i Sverige och Norge finns ingen tydliga kopplingar till butikerna med exempelvis lagersaldo i fysiska butiker eller möjligheten att hämta beställningen i butik.

–Vi kommer att bredda sortimentet som tidigare varit begränsat på nätet. Detta är viktigt för våra kunder som vill få inspiration innan de besöker våra butiker samtidigt som att vi vill komma närmre våra kunder där vi inte finns representerade lokalt. Därefter ligger fokus på att marknadsföra sidan ännu mer och att vara fortsatt lyhörda för att göra sidan ännu bättre, säger Designtorgets VD Pål Kårfalk.

 

 

Ingen drönare på min bakgård

Media skrev villigt om Amazons senaste PR-trick.
Media skrev villigt om Amazons senaste PR-trick.

Ingen tror på Amazons pr-snack om drönarleveranser, men förarlösa bilar kan leverera paket inom några år till dem som har råd.

E-handeln har på ett par decennier byggt upp ett imponerande logistiksystem som bara kommer att bli ännu bättre med tiden.  Men flygande drönare är bara ett pr-trick.

När författaren Franz Kafka skrev kärleksbrev i Prag till sin älskade Felice Bauer i Berlin hade posten utdelning flera gånger om dagen alla dagar i veckan. Därför hände det att Kafka skrev flera kärleksbrev per dag.

Idag har sms, e-post och Facebook trängt ut det ambitiösa brevskrivandet och vi får vara glada att Posten fortfarande delar ut post varje dag. Vi har inte längre behov av brevutdelning flera gånger om dagen.

Det blir inga försvunna granar i årets julhandel – eftersom ingen kommer att återuppväcka idén att sälja granar med hemleverans. (Ibland kan man sakna djärvheten hos de tidiga e-handlarna.) Jag är imponerad av hur e-handeln har utvecklat logistiken. Att beställa varor från USA och Tyskland och få produkterna levererad efter ett par dagar vid dörren det är Service med stort S. Konkurrensen mellan Posten, Schenker och DHL har också lett till ett mycket utvecklat nätverk av utlämningsställen i Sverige. Åtminstone i städerna.

Jag är dessutom övertygad om att det kommer att bli ännu bättre inom några år. Idag uppskattar Posten att e-handeln i Sverige omsätter 37 miljarder kronor. Dibs som också räknar biljetter och resor kommer upp i summan 75 miljarder kronor. Och den snabba tillväxten kommer att fortsätta under många år.

Hemleverans, utlämningsställen, utlämningsboxar vid trafik-hubbar och samma-dag-leveranser kommer att finnas bredvid varandra. Men några flygande drönare kommer inte att leverera några paket varken i USA eller Sverige. Jag tycker att det är tröttsamt när medier skriver om så uppenbara pr-trick som Amazons drönare. Ingen tror ju på fullt allvar att Amazon kommer att börja leverera sina miljontals paket med små fjärrstyrda flygplan som mest är kända för att de dödar människor i Pakistan.

Förarlösa bilar skulle däremot kunna bli en fungerande logistiklösning. Volvo planerar att testa 100 förarlösa bilar i Göteborg 2017. De skulle kunna leverera paket vid dörren på helger och kvällar när folk är hemma och till företag på dagarna. Mottagarna får ett sms när bilen är i närheten och får ut paketet genom att skriva in en kod.

Om e-handeln på allvar ska utmana den fysiska handeln krävs det att servicenivån höjs. Kunderna kommer att kräva samma-dag-leveranser och fri frakt.

Amazons lycka

Amazon är världens mest framgångsrika nätbutik. Varför lyckades Amazon omsätta 66 miljarder dollar i fjol när många andra nätbutiker gått under eller fastnat i växten?

Nätbutiken Amazon grundades 1994 under det publika internets tidiga barndom och var också förebilden för vårt svenska Adlibris som startades 1997. Amazon fick en flygande start men år 2000 hade Amazon problem med lönsamheten och redovisade en förlust på 1,4 miljarder dollar. Grundaren Jeff Bezos strukturerade om företaget, effektiviserade logistik och försäljning.  Resultatet blev att när andra butiker försvann blev Amazon istället den största nätbutiken i världen.

Konstigt nog beror det bland annat på att den karismatiske Bezos inte är intresserad av vinst. Han är mer intresserad av ett positivt cashflow för att Amazon ska kunna fortsätta att investera i nya lager, sortiment, läsplattor och digitalt lagringsutrymme. Bezos har också köpt filmtjänster som Netflix och Lovefilm och utvecklat en egen förlagsverksamhet. Jeff Bezos ser fortfarande internet som en jungfrulig marknad där de flesta möjligheter finns kvar.

I Sverige har ofta Amazon flugit under radarn och allt fokus har hamnat på företag som Microsoft, Google och Apple. Men Amazon har sin plats bland de allra största nätföretagen som förändrade världen. Amazon tittar på den svenska marknaden men har ännu inte kommit överens med dem som tillhandahåller metainformation om svenska böcker – en förutsättning för att gå in på den svenska marknaden.

Som med många framgångsrika företag är Amazon helt fokuserade på kunderna. På ledningsmöten finns det ofta en tom stol som ska symbolisera kunden. Resultatet är att Amazon alltid toppar kundnöjdlistan för nätbutiker i USA och kommer bland de främsta av alla amerikanska företag.

Amazon har en kostnadskultur som är värdig Ingvar Kamprads. Inga förstaklassbiljetter på flyget för ledningen som har relativt låga löner – istället hålls de på gott humör med optioner. På så sätt kan de pressa priserna för kunderna och bygga lojalitet utöver det vanliga.

En av de viktigaste förutsättningarna för att Amazon har lyckats är deras besatthet av webbanalys. De håller koll på 500 nyckeltal – varav de flesta är kopplade till konsumenternas upplevelse. Amazon vet att 0,1 sekunds fördröjning av att visa en sida minskar kundaktiviteten med 1 procent. Bara Jeff Bezos hatar förseningar mer än kunderna.

Jeff Bezos vågar vara visionär och drar sig inte att investera i sådant som bygger framtiden. När han skissade på e-bokläsaren Kindle var målet att ta fram en bokläsare där det går att köpa en bok på 60 sekunder. Kindle är anledningen att 22 procent av böckerna som såldes i USA förra året är e-böcker. Min egen Kindle Paperwhite sopar mattan med Adlibris plastiga Letto.

Slutligen tror jag att Jeff Bezos entusiasm efter nästan 20 år som ledare för Amazon gör skillnad. Enligt frun behöver man bara vänta fem minuter när Jeff är missnöjd för sedan blir han glad igen. Vem skulle inte vara nöjd när man erövrat världen och vet att det bara är början.

Jula stänger nätbutiken till hösten

Hemmarfixarkedjan Jula stänger ner köpfunktionen på sin nätbutik till hösten. Trots att Jula på nätet har haft en omsättning motsvarande en vanlig fysisk butik tar man bort köpknapparna på sin sajt. Men kunderna ska fortfarande kunna se lagersaldo i de vanliga fysiska butikerna på nätet.

Jula är ovilliga att investera de pengar som behövs för att få upp omsättningen till en nivå där näthandeln går med vinst. Resultatet har tyngts av dyra lagerkostnader och fraktkostnader.

Enligt kommentarer från vdn Johan Åberg till Ehandel.se prioriterar Jula investeringar i en expansion av butiksnätet i Norge och Polen framför nödvändiga investeringar i nätbutiken.

Nedläggningen är minst sagt kontroversiell. Frågan är om Jula räknat på den merförsäljning som nätbutiken genererar i de fysiska butikerna? Frågan är om Jula verkligen drivit sin näthandel på ett kompetent sätt om de inte lyckas uppnå lönsamhet med tanke på sitt starka varumärke?

E-handelstrender skulle vara mycket förvånad om inte nätbutiken är uppe och snurrar inom ett par år igen. Det är märkligt att inte Jula använder sig av nätbutiken för att skaffa sig en position på de två nya marknaderna där de öppnar fysiska butiker: Polen och Norge.

Samtidigt finns det nätbutiker som borde läggas ner. Butiker som aldrig får igång någon tillväxt hur de än försöker kanske skulle fundera på noll-alternativet.

Nelly löste kundernas största farhågor

Modebutiken Nelly.com tillhör en av näthandelns kometer de senaste åren. Förra året omsatte butiken, som sedan 2007 ägs av Cdon Group, över 400 miljoner kronor. På Nordic Ecommerce Summit i Stockholm den 4 maj var grundaren Jarno Vanhatapio med sin avslappnade stil den självklara rockstjärnan inom svensk e-handel.

Nelly.com frågade sina kunder om deras största farhågor vid näthandel och svaren blev enligt Jarno Vanhatapio:

1) 45 procent svarade att de inte fick någon känsla för plaggen, formen eller tyget.

Nellys lösning:

Högupplösta bilder som gör att man kan zooma in tyget och därmed få en känsla av strukturen och materialet. Bilderna kompletteras med beskrivande texter.
Minst två bilder av varje produkt.
Video catwalk med två vinklar och slowmotion inzoomning.
Möjlighet att rotera visningen av skor i 360 grader.

2) 35 procent visste inte om plaggen kommer att passa dem storleksmässigt.

Nellys lösning:

10 dagar efter varje order får kunderna ett mejl med en länk till en sida där Nelly listar deras senaste inköp. Nelly ber sedan kunderna om att recensera storlekarna samt kommentera produkterna. Denna info ser sedan alla besökare i shoppen.

Cdon Group bjuder 346 miljoner för Tretti.se

Cdon Group fortsätter sin uppköpsrunda med att bjuda 346 miljoner kronor för vitvarunätbutiken Tretti. Det är 28 procent över aktiekursen och motsvarar 77 procent av förra årets omsättning. Budet motsvarar 6,3 gånger de fem senaste årens sammanlagda resultat – vilket visar vilken tro det finns på bolagets framtid. Går affären igenom är det den största e-handelsaffären sedan Hakon Invest betalade 428 miljoner kronor för 50 procent av aktierna i Inkclub.

Huvudägarna i Tretti, La Briot AB, styrelseordförande Jan Friedman och VD Paul Fischbein, vilka tillsammans innehar cirka 39 procent av aktierna och rösterna har accepterat erbjudandet. Andra ägare som kontrollerar 11 procent av aktierna har också accepterat budet. För att affären ska gå igenom kräver Cdon Group att de får köpa minst 90 procent av aktierna.

Cdon Group har en uttalad strategi att växa genom uppköp och de har en historia med lyckade uppköp som Nelly.com och Gymgrossisten. Enligt årsbokslutet för 2010 hade Cdon Group en kassa på 431 miljoner kronor vid årsskiftet. Det betyder att det kommer finnas pengar kvar även efter ett köp av Tretti.

Andra uppköpskandidater borde vara alla snabbväxande lönsamma e-handelsföretag som omsätter över 10 miljoner kronor och inte direkt konkurrerar med Cdon Groups nuvarande nätbutiker.

Om köpet går igenom kommer Cdon Group med råge att passera 2,5 miljarder kronor strecket i omsättning under 2011. Det betyder i sin tur att Cdon blir ett allt mer intressant bolag att köpa för utländska investerare.

Från journalist till e-handlare

Miguru.se - butiken för allt inom yoga och meditation

Efter att som journalist ha bevakat e-handel i åtta år, startat nyhetsbrevet E-handelstrender och haft flera uppdrag som e-handelskonsult så tyckte jag att det var dags att starta en egen nätbutik.

Miguru säljer alla typer av yoga- och meditationsprodukter. Det handlar om allt från yogamattor, meditationskuddar, yogaböcker, rökelser, meditationsmusik och så vidare. I startskedet har jag nästan 500 olika produkter och tanken är att jag ska leta efter intressanta produkter i Indien nästa vecka.

Yoga har blivit en allt viktigare del av min vardag. Jag växlar mellan ashtangayoga, hathayoga och kundaliniyoga. Därför blev jag så nöjd när jag i somras kom på att jag skulle börja sälja yogaprylar på nätet.

Martin Roos har gjort formen som är tänkt att attrahera en i huvudsakligen kvinnlig målgrupp. Det flesta yogautövarna är kvinnor. En bärande idé på sajten är att skapa förtroende hos besökaren genom tydliga kontaktuppgifter och att verkligen berätta om vilka vi är som ligger bakom butiken. Därför är bilderna på mig och min fru viktiga på sidan om oss.

Plattformen är E-kvist ger väldigt mycket plattform för pengarna. Jag har inte fått slutfakturan ännu men jag återkommer om priset när jag vet. Att plattformen skulle ha hög synlighet i sökmotorerna var ett viktigt krav när jag skannade av marknaden.

Jag har också lagt upp en blogg där jag tänker skriva om yoga för att attrahera besökare. Eftersom plattformen är byggd i asp var jag tvungen att välja bloggverktyget Socialtext som också är byggd i asp. Formen till bloggen är inte implementerad ännu.

Stjärndistribution sköter logistiken och kundtjänsten. Själv tänkte jag koncentrera mig på att förbättra plattformen, hitta bra produkter och marknadsföra butiken.

Jag tar tacksam emot synpunkter på butiken. Sprid gärna adressen om ni har vänner som håller på med yoga eller meditation.

Netonnet briljerar i E-handelssverige

När hemelektronikkedjorna brottas med lönsamheten pekar alla kurvor uppåt för Netonnet. Sedan bolagets tyska äventyr avslutats tjänar det bra med pengar och växte med 31 procent i senaste bokslutet till en omsättning på 1,5 miljarder kronor.

1999 grundades Netonnet och är idag en ärrad e-handelsveteran som byggt upp en mycket framgångsrik näthandel i Sverige samtidigt som den överlevt en misslyckad satsning i Tyskland som har kostat aktieägarna 127 miljoner kronor sedan starten i september 2000. Nu är Tyskland historia.
– Det var en mycket dyr utbildning, som vi har nytta av vid satsningen i Norge, säger Anders Halvarsson, grundare och vd på Netonnet.

Tar man bort de kvarvarande effekterna av den nedlagda satsningen i Tyskland ökade omsättningen med 31 procent och resultatet förbättrades till 37,1 miljoner kronor efter finansnetto. Det är det bästa resultatet någonsin. Enligt en sammanställning av tidningen Market är detta en bättre tillväxt än för konkurrenterna PC City (20 procent), Elgiganten (19 procent), Onoff (14 procent), Euronics (12 procent), Siba (3 procent) och Expert (0 procent).

Det är skördetid för Netonnet som räknar med ökade marknadsandelar inom ett segment där näthandeln redan står för 10 till 15 procent av den totala detaljhandeln, enligt Anders Halvarssons uppskattningar.

Förutom att Netonnet var tidigt ute är det inga mirakelrecept som byggt en verksamhet i postordermeckat Borås. Låga priser och att hålla vad man lovar är Anders Halvarssons förklaring till framgången.
– Det räcker ofta att vara lite billigare. När vi startade fanns det ingen konkurrens. När konkurrenterna kom testade våra kunder dem, men många har återvänt. Snart tio års e-handelserfarenhet skapar ordning och reda, säger han.

Den största fördelen med att ligga i Borås är logistikkunskapen som finns på orten, enligt Anders Halvarsson. Netonnet kortade också ner ledtiderna i november förra året så att kunderna kan lägga en order så sent som klockan 15:00 för utleverans samma dag.
– Kunderna blir ofta förvånade när beställningen kommer så snabbt. Och nöjda kunder kommer tillbaka. Nu fokuserar vi på att returerna ska fungera bättre.

Konkurrensen från de stora kedjorna är kanske inte så hård som man kan tro. Anders Halvarsson menar att de traditionella kedjorna inte är särskilt fokuserade på nätet. De vill framför allt ha in kunderna i de vanliga butikerna och deras sortiment på nätet är sämre än i butik.

Netonnets lagershoppar lanserades eftersom kunderna efterfrågade det. Idag finns lagershoppar i Stockholm, Göteborg, Malmö, Kalmar, Ullared och inom kort i Örebro och ytterligare en butik i Stockholm.
– Vi är e-handlare med lagershoppar. I den ordningen. Visst kannibaliserar en lagershop på nätet i den omedelbara geografiska närheten. Men en bit bort stärks snarare näthandeln med en butik i samma region eftersom lagershoppen skapar trygghet för kunderna, säger Anders Halvarsson.

Netonnets sajt börjar kännas föråldrad med ramar och med avsaknad av sociala funktioner som kundrecensioner. Men en ansiktslyftning är på gång.
– Vi har en sajt som fungerar bra. Kunderna konverterar. Om vi inte hade startat ett finansbolag förra året som tagit våra utvecklingsresurser i anspråk hade vi redan byggt om sajten.
Urban Lindstedt

Fakta
Netonnet
Affärsidé: Sälja produkter för hemunderhållning och kommunikation till marknadens mest konkurrenskraftiga priser.
Grundades: 1999
Omsättning 0705-0804: 1,5 miljarder kronor
Resultat 0705-0804: 37,1 miljoner kronor*
Vd: Anders Halvarsson
Ägare: Waldir AB (22%), Anders Halvarsson (12%), Hans-Krister Andersson (12%),Vätterledens Invest (10%), Seb Life (8%) med flera.
Plattform: Egenbygge
www.netonnet.se

*Rensat från verksamheten i Tyskland. Inkl. Tyskland 34 miljoner kronor.

Fyrklövern tjänade mest

På en marknad där konkurrenterna slutat sälja traditionella serviser har Fyrklövern kunnat upprätta en 200 miljonerkronorsbusiness genom att sälja på distans. Veteranen ligger i toppen av lönsamhetsligan med en vinstmarginal på 29 procent.

Fyrklöverns vd Johan Möller är en högst ovillig intervjuperson som egentligen inte vill avslöja hur man kan omsätta 194 miljoner kronor och göra en vinst på 57 miljoner kronor genom att sälja porslin. Han nekar att svara på många frågor med hänvisning till sina konkurrenter, men butiken och en viss stolthet avslöjar tillräckligt mycket för E-handelstrender.

Fyrklövern, som är baserat i Malmö och har systerbolag i både Norge och Finland, har dukat bord och prytt spiselkransar ända sedan 1974. Det handlar om klassiskt porslin med namn som Blå Herrgård, Allmogeromantik och Maxime Blue vars livslängd bygger på traditionella värderingar och nostalgi.

– Våra konkurrenter som Ikea, Duka och Cervera har slutat att sälja traditionella serviser. Istället handlar det om modernt porslin som bara är till salu under en begränsad tid, säger Johan Möller.

Kundkretsen består i huvudsak av kvinnor och de återfinns i hela landet.

Johan Möller hävdar att den höga vinsten beror på bokföringsmässiga engångsposter, men E-handelstrender kan inte hitta några sådana i senaste bokslutet. Faktum är att vinstmarginalen året innan låg på 40 procent och före det på 17 procent. Förklaringen är snarare att Fyrklövern skickligt utnyttjar den efterfrågan som finns på traditionella serviser som de stora detaljkedjorna lämnat därhän. Dessutom har kunderna 30 dagars returrätt, vilket inte är så vanligt inom svensk distanshandel.

Det egna varumärket Fyrklövern är viktigt. Företaget tar, i samarbete med designers som Sigvard Bernadotte, Bertil Vallien och Lars Carlson samt tillverkare som Orrefors, Meissen och Goebel, fram kollektioner som enbart går att köpa hos Fyrklövern.

– Förra julen tog vi exempelvis fram jultallrikar tillsammans med Disney som blev en succé, säger Johan Möller.
Kollektionerna finns kvar i många år så att kunderna kan komplettera med tiden. Servisen Gammaldags Jul har funnits i över 20 år och är lika populär bland kunderna nu som då. Ett problem för Fyrklövern är att människor normalt köper en servis en gång i livet.

– Vi finns alltid med i de små erbjudandehäften som delas ut till svenska hem. Det gäller att finnas med när folk ska köpa en servis och det måste ske till en låg kontaktkostnad, säger Johan Möller.
Går inte porslinet sönder när det skickas med Posten?
– Det trodde jag också när jag började här för fem år sedan. Men det är inga problem, säger Johan Möller.
Urban Lindstedt

Fakta
Fyrklövern
Affärsidé: Sälja porslin, heminredningsprodukter och smycken på distans.
Grundades: 1974
Omsättning 0609/0708: 194 miljoner kronor
Resultat 0609/0708: 57 miljoner kronor
Vd: Johan Möller
Ägare: Cydonia AB som kontrolleras av Alf Tönnesson.
Plattform: Egenutvecklad med Episerver i botten.
www.fyrklovern.se

Fynda.se – Sveriges snabbast växande e-handelsbutik

Det lilla familjeföretaget Fynda är lönsamt i det mördande konkurrensutsatta segmentet hemelektronik. Det visar E-handelstrenders kartläggning av Sveriges snabbast växande e-handelsbutiker.

När en tidskrift utsåg Fyndas egentillverkade högtalare till bästa budgetköp ökade omsättningen med 185 procent. På tre år har familjeföretaget Fynda.se växt från 1 till 23 miljoner kronor i omsättning, och när hemelektronikkedjorna kämpar med marginaler på några procent har Fynda haft tvåsiffriga vinstmarginaler.

Hemligheten är att man nischat in sig på högtalare och satt fokus på kostnader. Men allra viktigast för framgången är grundaren Tommy Wadenstens kunnande efter att ha byggt högtalare i 30 år.

– Vem som helst kan sätta upp en e-butik och det är relativt enkelt att bygga dyra och bra högtalare. Det svåra är att bygga billiga och bra högtalare. Ingen kan ge samma prestanda som vi för 1000 kronor, säger Joakim Wadensten, vd och son till grundaren.

Fyndas storsäljare är det egna varumärket Dynavoice med högtalare som konstruerats av Tommy Wadensten och tillverkats i Kina. När tidningen Bild & Ljud Hemma gav högtalaren Dynavoice Magic F-6 tio poäng av tio möjliga, och utsåg den till årets bästa högtalare i budgetklassen, exploderade efterfrågan.

– Ibland har högtalarna tagit slut på lagret. De billiga högtalare som konkurrenterna säljer är så dåliga att vi knappt kan kalla det konkurrens, säger Joakim Wadensten.

Fynda.se har en 750 kvadratmeter stor butik i Falkenberg, men e-handeln står för två tredjedelar av omsättningen. Det var Joakim Wadensten som byggde nätbutiken 2001 som ett examensarbete vid Högskolan i Halmstad. Förutom de egna högtalarna säljer Fynda.se högtalare, förstärkare och hemmabioutrustning av andra kända varumärken.

Nätbutiken levererar från eget lager vilket garanterar snabba leveranser. Den utlovar 1-5 dagars leverans, men beställningarna går ofta fram över natten. Kundrelationer är livsviktiga och Fynda.se började publicera kundrecensioner i butiken redan för tre år sedan.

– Det är bättre att kunderna berättar hur bra produkterna är än att vi gör det. Om någon produkt får dåliga recensioner plockar vi bort den ur sortimentet. Att sedan kunder berättar om oss för andra är vår viktigaste marknadsföring.
Fynda.se har också haft draghjälp av att intresset för hifi-produkter har ökat de senaste åren.

– Folk har tröttnat på billiga hemmabioset i plast.

Fakta

Fynda.se – Hifi & Hemmabio

Affärsidé: Sälja bra hifi-utrustning till låga priser.
Grundades: 1999
Omsättning 0609/0708: 23 miljoner kronor
Resultat 0609/0708: 3,9 miljoner kronor
Vd: Joakim Wadensten
Ägare: Familjen Wadensten
Plattform: Egenbygge i php.
www.fynda.se

Servera möter varje kund

Restauranggrossisten Servera har vuxit till en av de största e-handlarna i Sverige. En del i framgången är att kunderna aldrig lämnas ensamma med sin beställning.

Av Urban Lindstedt

Livsmedelshandel riktad mot konsumenter tog aldrig riktigt fart när det begav sig runt år 2000. Alla större satsningar var nedlagda en bit in på det nya millenniet. Annat är det inom b2b-handeln riktad mot restauranger och storkök. De fyra senaste åren har restauranggrossisten Servera vuxit med 48 procent och omsatte förra året 6,2 miljarder kronor. I år räknar de med att enbart webbutiken omsätter 2,5 miljarder.

– Vi har verkat i det tysta. Men vår idé är att spara tid åt våra kunder. Vi ska vara så effektiva att kunderna inte kan göra arbetet billigare själva, säger Göran Matz, Serveras it-direktör som varit med på resan ända sedan Göteborgs kommun krävde elektronisk handel av Servera 1996.

Tidigt ute

Då införde företaget EDI, Electronic Data Interchange, och samma år kunde kunderna beställa via knapptelefon (läs mer om EDI nedan). Webbshopen startades 1998. Idag upplever Servera en kraftig förflyttning från telefonbeställningar till webbutiken. I takt med att restauranger blivit allt mer uppkopplade beställer krögare gärna maten efter stängningstid när innesäljarna hos Servera redan sover.

– När allt fler ordrar läggs på webben får våra innesäljare en annan roll. De blir mer rådgivare än ordermottagare. Säljarna har blivit mer specialister som diskuterar komplexa produkter som vin, kött och grön­saker. De kan ge menyförslag och tipsa om prisvärda produkter och föreslå kompletteringar, säger Göran Matz när vi träffas på huvudkontoret som ligger alldeles invid Essingeleden på Kungsholmen i Stockholm.

Dagis till Operakällaren

Servera har en stor bredd på sina kunder. Här finns alltifrån dagis som beställer för 10 000 kronor i månaden till restaurang- och hotellkedjor som handlar för flera hundra miljoner kronor om året. Det säger sig självt att mötet med kunder ser olika ut beroende på kund.

– Gatukök har sina säljare medan Opera-källarens chef kräver ett annat bemötande. Vi har gått ifrån att vara grossist till att bli specialistförsäljare inom många områden. En del större kunder beställer volym­varor via EDI, som står för tio procent av omsättningen, och gör sedan kompletteringsbeställningar i webbutiken. – Vi kommunicerar med våra kunder på alla sätt. Det går exempelvis att beställa via webbutiken, få leveransbekräftelsen via sms för att sedan få fakturan via EDI, säger Göran Matz.

Till och med fax accepteras. Andra kunder beställer via knapptelefoner och sedan gammalt finns det ett fåtal kunder som lägger sina order via uppkopplade handterminaler.

– Handterminalerna är på väg ut då restauranger blir mer och mer uppkopplade, säger han. Även om automatiseringen drivits långt blir kunden alltid uppringd av en innesäljare efter att kunden lagt sin order.

– Vi motringer varje order efter att innesäljaren har skummat igenom den. Varje order måste kvalitetssäkras. Säljaren föreslår ofta kompletteringar eller tipsar om någon produkt det är särskilt bra pris på just då. Om kunden skulle missa att beställa senapen till ärtsoppan blir det problem när maten ska serveras. Därför kollar innesäljaren om krögaren verkligen har senap hemma om beställningen handlar om ärtsoppa.

– Fullständiga leveranser är oerhört viktigt. Restordrar finns i princip inte hos oss. En restorder är en utebliven beställning.

Inga avbrott på 8 år

Gränssnittet för webbutiken för avtalskunder är spartansk utan bilder och liknar mer ett webbformulär än en modern e-handelslösning. Trots att den byggdes redan 1998 fungerar den fortfarande mycket bra – Servera har inte haft ett driftsavbrott på åtta år.

– Våra kunder är inte intresserade av att se bilder på tolv kilo vakuumförpackad fläskfilé. Tanken är att det ska vara lätt att komma igång för kunden. Vi vill spara tid åt våra kunder.

Servera planerar ändå att på lång sikt byta ut sin e-handelsplattform – inte på grund av missnöje över hur den fungerar – utan mer för att framtidssäkra driften när teknikerna som byggde plattformen har gått i pension. Visst kommer kunderna med synpunkter på hur webbutiken ser ut, men Göran Matz menar att enkelheten är viktigare än snygg design och häftiga funktioner.

– En vanlig konsument kanske handlar ett par gånger hos en e-handlare. Våra kunder lägger beställningar varje vecka hos oss. De vill att det ska vara effektivt.

30 000 produkter

Servera har upp till 30 000 beställningsvaror medan 12 000 finns på lager. Ofta hjälper Servera kunderna att lägga upp en varukorg i butiken. Sedan handlar kunden 80 procent av varorna från den utvalda varukorgen.

– Vi har runt 50 varianter av köttbullar. Därför vill vi styra kunderna till rätt sortiment. Merförsäljningen sker inte på webben utan med hjälp av innesäljare.

Dessutom publicerar bolaget tidningen Smakfullt där menyförslag och produktreklam med bilder blandas. För att hjälpa restaurangägare har Servera också tagit fram en måltidsplanerare där kockarna enkelt beställer varor utifrån en färdig meny. Sedan går det att se på portionen hur mycket pengar restaurangen tjänar på en portion av raggmunkar och fläsk.

– Vi upplever att kocken blivit mer professionell affärsman. De är mycket medvetna om ekonomin bakom allt de lagar.

Lågprisbutik

Vid sidan av sin vanliga nätbutik för avtalskunder har Servera sedan tre år tillbaka en lågprisbutik, Bunkra.se, där restaurangerna betalar med kreditkort för ett litet, men billigt sortiment om 1 000 produkter.

– Det fanns ett behov av en lågprisbutik för restauranger.

Om webbutiken håller på att bli den viktigaste kanalen ut är EDI viktigast för flödet in. 60 till 70 procent av Serveras inköp kommer via EDI-kopplingar. När det gäller beställningar från kunder står EDI för 10 procent av flödet. Idag bygger många kunder upp egna inköpssystem för att kunna analysera sina inköp och spara pengar. Det finns en mängd olika EDI-standarder och därför har Servera valt att arbeta med den fristående EDI-växeln Itella.

– EDI ska vara standardiserat men i verkligheten finns det många specialare och avarter. Och om en stor kund ställer särskilda krav på sin EDI-koppling så är vi beredda att diskutera, säger han. Att vara grossist innebär stor omsättning och små marginaler. Logistiken och transporterna är en stor del av kostnaderna. Varje orderrad har en hanteringskostnad oavsett värdet på orderraden. Därför är effektiva varuflöden allt för att lyckas.

– Kunden ska själv kunna styra sina kostnader. Beställer han stora förpackningar blir det billigare. Volym styr även våra rabatter.

Servera.se

Affärsidé: Mat-, vin-, sprit- och utrustningsgrossist.

Omsättning 2007: 6,2 miljarder kronor

Resultat 2007: 148 miljoner kronor

Ägare: Antonia Ax:son Johnson med familj

Antal kunder: 15 000

Antal leveranser: 5 000 per dygn

Antal anställda: 1 200 E

DI sedan: 1996

Webbutik sedan: 1998

Affärssystem: ASW från IBS. Hanterar alla transaktioner från order till lager, transportörer och fakturering.

Så fungerar EDI

Electronic Data Interchange är standardiserad elektronisk kommunikation mellan företag med avtalsrelation. Allt från beställningar, orderbekräftelser, leveransbekräftelser, transportbeställningar, prislistor, och fakturor till betalningspåminnelser. Information hanteras automatiskt av mottagarens affärssystem. Utbytet sker i ett standardiserat format som Edifact eller xml. Det finns många olika branschspecifika standarder som Odette, GS1 och SFTI. Web services är en standard som bygger på xml där informationen utbytes i realtid.

Först, störst och snabbast

Dustin är utan konkurrens Sveriges största e-butik. Med järnkoll på logistiken och en enkel och tydlig självutvecklad butik har de kapat åt sig 50 procent av datorförsäljningen till företag på nätet.

Av Urban Lindstedt

Dustin, vars kontorsbyggnad reser sig högt över Värtahamnen, är med en omsättning på tre miljarder kronor Sveriges största öppna webbshop. Det är nästa tre gånger mer än tvåan, Netonnet och Dustin har till skillnad mot Netonnet inga problem med lönsamheten. Ännu mer imponerande är att Dustin lyckats ta sig in på snabbväxartoppen med en tillväxt på 40 procent den senaste redovisningsperioden som slutade i augusti i år.

– Dustin AB ska omsätta 12 miljarder kronor om fyra år, säger Andréas Ståhl, vd sedan tre år tillbaka med elva år i företaget bakom sig.
Dustin har varit med längre än de flesta e-handlarna. Företaget startade som ett postorderföretag för datorprodukter med försäljning mot företag så tidigt som 1984 och blev troligen Sveriges första nätbutik 1995.

Bortsett från den uppenbara fördelen att vara störst så är den viktigaste framgångsfaktorn företagets fokus på logistik.
– Vi är de enda stora datorförsäljarna som skeppar från eget lager och inte från en tredjepartsleverantör. Därför får kunderna sin leverans klockan tolv dagen efter beställningen i nästan hela Sverige, säger Andréas Ståhl.

Företaget är inte billigast, men de kräsna företagskunderna vet att om det står fyra i lagersaldo på en produkt så finns det fyra kvar på lagret. 75 procent av beställningarna sker via webben, men kunderna kan alltid få hjälp via telefon med att välja rätt produkter.

– Alla kan sälja till ett billigt pris. Medan våra kunder vet att de får rätt grejor i rätt tid.
Eftersom Dustin var så tidigt ute tvingades de utveckla sin butik helt själva. Idag har de fem anställda som arbetar med utveckling av Dustins sajt och systerbolagens Dustin Homes och Dustin Partners butiker.

– Vår sajt är präglad av enkelhet att beställa och hitta varor. Vi skriver alla texter på sajten själva för att de ska vara lätta att förstå istället för att bara tanka in tillverkarnas produktbeskrivningar, säger han.

Postorderarvet lever kvar i form av en katalog som distribueras elva gånger om året i sammanlagt sju miljoner exemplar. Katalogen slukar den största delen av marknadsföringsbudgeten som också räcker till sökannonsering, magasin och tv i den ordningen.
– Det är klart att internetmarknadföringen blir viktigare och viktigare, men än så länge fyller katalogen sin funktion att berätta om nyheter. Detta är en fantastisk bransch där det hela tiden kommer nya produkter.

Om det finns några orosmoln så är det att priserna på deras produkter faller med 30 procent varje år. Men att Dustin måste sälja 30 procent fler produkter varje år för att bara behålla omsättningen bekymrar knappast Andréas Ståhl.
– I framtiden kommer inte folk att åka ut till vita lador och gärden utanför staden för att köpa datorer och hemelektronik. De har viktigare saker för sig.

Dustin AB
www.dustin.se
Grundat 1984
Nätbutik sedan 1995
Säljer datorer och it-utrustning till främst små och medelstora företag.
Vd Andréas Ståhl
Omsatte 3 miljarder kr 0609-0708
230 anställda
Finns i Värtahamnen i Stockholm
Ägare Altor