E-handelstrender #45: Apoteksgruppen ger upp & Långt kvar till verklig personalisering

En väl genomförd personalisering hjälper kunderna att hitta rätt produkter och får dem att köpa mer, men de flesta e-handlare har en bra bit kvar till en optimerad personalisering. Podden E-handelstrender tar ett ordentligt grepp på personalisering inom e-handeln.

Idag kan du personalisera vilka produkter och innehåll som visas för olika kunder, vilka erbjudande som kommer via mejl och sociala annonser, förval av frakt och betalsätt. Men det finns det en gräns där personaliseringen blir obehaglig. Ingen vill förföljas av annonser om produkter de redan köpt. Det är knappast okej att höja priserna för kunder som köper via en Iphone. Eller?

Rikard Andersson, Nordenchef på personaliseringstjänsten Nosto, menar att teknisk personalisering blir som bäst när den kombineras med riktigt storytelning och fokus på det egna varumärket.

Vi diskuterar också varför Apoteksgruppen lagt ner sin e-handel.

I E-handelstrender #45 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Rikard Andersson, nordenchef för Nosto och Christer Pettersson, e-handelschef på Arvato.

Så lyssnar du:

Det går också att lyssna via Itunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar.

Read More »

E-handelstrender 44: Okända konkurrenter, Flexiblare matkassar & Livsmedel kräver omnikanal

Coop och Hemköp har valt olika modeller för sin e-handel, men bägge aktörerna är en del av den starka tillväxten för lösplock online. I det 44:e avsnittet av podcasten E-handelstrender träffar vi e-handelscheferna på Coop och Hemköp, Claes Hassel och Anna Åkesson.

Podden konstaterar att matkassarna har varit mycket viktiga för utvecklingen av dagligvaruhandeln på nätet, men att vi nu står inför flexiblare matkassar som bättre tillgodoser kunderna behov. Coop har redan tidigare pekat ut sin flexibla Smartkasse som en faktor bakom sin starka tillväxt online

I storstäderna tar online allt mer av den fysiska handeln. Men det är omnikanal som har framtiden för sig tror Claes Hessel på Coop, som är övertygad att dagens pureplay-aktörer måste erbjuda fysisk handel för att överleva.

Samtidigt konstaterar Anna Åkesson på Hemköp att de farligaste konkurrenterna känner vi ännu inte till, men det skulle kunna vara de populära receptsajterna eller prisjämförelsetjänster.

I 44:e avsnittet av podcasten E-handelstrender samtalar Urban Lindstedt med Claes Hessel, e-handelschef på Coop och Anna Åkesson, e-handelschef på Hemköp.

Read More »

E-handelstrender 43: Jättarna utan e-handel, Ikeas popups & Tänk Amazon.se år 2001

Digitaliseringen driver fram nya butiksformat som Ikeas popup-butik i centrala Stockholm. Hur ser kopplingarna ut mellan butikslokalen och den digitala kanalen? I avsnitt 43 av podden E-handelstrender funderar vi hur Ikeas nya butiksformat hänger ihop med deras ökade fokus på e-handel.

Detaljhandelsjättar som Biltema, ÖoB, Rusta, Lidl och GK:s saknar fortfarande e-handel. Hur är det möjligt? Vad blir konsekvenserna av att ignorera kundernas efterfrågan av e-handel?

Hur hade svensk detaljhandel utvecklats om Amazon hade etablerat sig i Sverige år 2001. Vilka av dagens bolag hade överlevt kampen med världens bästa e-handlare? Hade dagens kunderbjudande sett annorlunda ut?

I E-handelstrender #43 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Åsa Lundborg Ling, marknadschef på Litium och Christer Pettersson, e-handelschef på Arvato.

Read More »

E-handelstrender 42: AI kräver en ny företagskultur

Artificiell Intelligens eller Augmented Intelligence kommer att omvandla detaljhandeln i grunden. Men för att lyckas med ett AI-projekt krävs det att företagskulturen ändras  från stora fleråriga projekt till 10 veckor åt gången. Och vi måste tillåtas misslyckas när vi ger oss ut i väglöst land.

I podden E-handelstrender talar vi om hur AI kan användas och vad som krävs av din organisation för att lyckas med AI. Vi svarar också på frågan vad är AI egentligen? Och hur långt har nordiska detaljhandlare kommit med AI?

I E-handelstrender #42 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Anna Smedslett, konsultchef på den digitala konsultbyrån Valtech och Bengt Eliasson, detaljhandelsexpert på IBM.

Read More »

E-handelstrender 41: Stoppa subventionerna till Wish, Blockkedjan & Skrota Click and Collect

Shoppingappen Wish lever högt på ett internationellt postavtal från 1874 som tvingar svenska Postnord och andra postbolag i Västvärlden att subventionera kinesiska paket. Inte undra på att frakten från Kina är billig. Detta måste stoppas tycker poddarna i E-handelstrender #41.

Teknologin bakom bitcoin, blockkedja, gör det möjligt certifiera produkters ursprung och bygga fortroende på nätet. Internationell e-handel behöver blockkedjan.

Podden har tröttnat på att nätbutiker använder begreppet Click & Collect mot kunderna. Vi hävdar att det heter ”Hämta i butik”. Vi ställer oss också frågande till hur vissa detaljhandlare arbetar med fraktsättet ”hämta i butik”.

Read More »

E-handelstrender #40: Peak butik & Vad styr våra val av betalsätt?

Butiksdödsprofeterna Urban och Patrik brottas med faktumet att köpcentrumen växer lika mycket som e-handeln i absoluta tal. Vart är den fysiska handeln på väg? Utvecklingen av cityhandeln drivs av service och restauranger medan planerade kvadratmeter köpcentrum planar ut.

Vi djupdyker i rapporten Svensk E-handel 2017 som visar att ett stabilt betallandskap bryts upp av Swish. Enkelhet och säkerhet styr våra val av betalsätt.Varför avbryter konsumenterna ett köp?

I podden E-handelstrender #40 samtalar programledaren Urban Lindstedt med e-handelsexperten Patrik Müller från betalföretaget Dibs samt Mikael Sydner, reporter på tidningen Market.

Read More »

E-handelstrender 39: Nischa dig miljövänligt, Svårt att värdera e-butiker & Vägen till kundlojalitet

Om e-handel är miljövänligare eller tvärtom än vanlig detaljhandel är omtvistat. Men miljövänlighet är en möjlighet att sticka ut i konkurrensen som få e-handlare utnyttjar.

Vi är förvånade över att det är så svårt att sälja sin e-handel. Vi behöver nya måttstockar för att värdera en etablerad e-butik.

E-handlare fokusera för mycket på att få in nya kunder istället för att ta hand om existerande kunder. Att öka kundlojaliteten är det bästa sättet att växa.

Read More »

E-handelstrender 38: Vaimo siktar på miljarden & Det digitala är verkligheten

Magento-konsulterna Vaimos medgrundare PJ Utsi kommer med färska spaningar inom internationell omnikanal. Släpp omnikanal-paniken – det digitala är det verkliga. Han tar också med oss på retail safari i New York, London och Chicago.

Han berättar om Vaimos väg mot milstolpen att omsätta en miljard kronor. Varför valde de att arbete med Magento och hur de ser på plattformen Magentos framtid ut?

Read More »

E-handelstrender 37: E-handeln tar all tillväxt, Direktivet med stort D & Apotea höjer kundernas förväntningar

Nu står e-handeln för all tillväxt inom detaljhandeln. Vad betyder det för framtidens handel? Utan omni-kanal kommer traditionell handel att tyna bort.

General Data Protectection Regulation ställer tuffa nya krav på e-handlarna. Det är hög tid att få koll på all sina data för att slippa framtida miljardböter.

Apotea sammadagleveranser sju dagar i veckan höjer kundernas förväntningar på alla e-handlare. Och unga grabbar kräver drönare.

Read More »

E-handelstrender 36: E-handlare måste bli bättre på SEO, optimera för röstsök & skrota marknadsmixen

E-handlarna måste bli bättre på sökoptimering. E-handlarna måste få in SEO i sina processer och rutiner. Vi frågar oss om det ska vara så svårt att skriva kategoritexter? Men vi ger också exempel på lyhörda e-handlare som fångar upp snabba söktrender.

Röstsök kan bli en miljardbusiness, men logiken kring röstsök ser annorlunda ut än den för textsök. Hur ska vi sökoptimera mot röstsök?

När Urban vill diskutera mediemix vill gästerna skrota begreppet.

Read More »

E-handelstrender 35: Så förändrar digitaliseringen våra förpackningar & Amazon hotar varumärkena

Digitaliseringen av handeln skapar nya möjligheter att kommunicera med förpackningar. Vi pratar om hur digitaliseringen och e-handeln förändrar förpackningar och hur e-handlare missar stora möjligheter att kommunicera med kunderna via sina emballage.

Andra ämnet i podden är frågan hur de stora konsumentvarumärkena ska lyckas bevara sina varumärken i Amazons värld. Varumärken måste ge samma service som de stora marknadsplatserna.

Read More »

E-handelstrender 34: Marknadsplatsernas misslyckande, optikbranschens potential & FB Marketplace

I kölvattnet på nedläggningen av Nordic Design Collective funderar vi på om marknadsplatser verkligen är bra för kunderna i avsnitt #34 av podden E-handelstrender. Varför är det så svårt att driva en marknadsplats?

Optikmarknaden är digitalt omogen. Vi tar tempen på en intressant e-handelsmarknad som har sin digitala resa kvar att genomföra. Vilken optikkedja har gjort det bäst?

Poddarna är oense om framtiden för Facebook Marketplace. Och Urban förklarar varför han avskyr ordet blocket-dödare.

Varför läggs Halens ner? Blev konkurrensen för hård eller glömde man sina gamla kunder.

Read More »