Sälja till Tyskland

eHandelstrender 115: Marknadsplatser är nyckeln till den tyska marknaden

Tyskland är en e-handelsmarknad värd 663 miljarder kronor, men konkurrensen är hård och marknadsföringen är dyr. Tyskland är lite av den heliga gralen inom e-handel som många e-handlare som har förlorat mycket pengar på. 

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Google Podcasts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Det är viktigt att förstå att Tyskland inte är en marknad utan flera marknader. Det är stor skillnad mellan att sälja till Berlin och till Bayern i Södra Tyskland. Dessutom är tyska konsumenter konservativa och behöver känna stor trygghet för att handla online.

I avsnitt 115 av podcasten eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Henrik Hansen, partner på MakesYouLocal samt Fredrik Svedberg vd på Logtrade i USA.

Den viktigaste lärdomen från e-handlare som har gått in på den tyska marknaden är att man måste göra sin hemläxa innan och räkna på om det går att tjäna pengar i Tyskland. Sedan är det tjänstefel att se Tyskland som en marknad.

Det går inte heller att kopiera marknadsföringsstrategier från Norden eftersom det är extremt dyrt att köpa räckvidd i Tyskland.

Jussi Lindberg, Adyen

eHandelstrender 114: Räkna med nya betalsätt med PSD2

Den 14 september i år kickar EU:s andra betaltjänstdirektiv, PSD2, in för svenska e-handlare. Det ställer krav på att konsumenterna identifierar sig genom tvåfaktorsautentisering när de betalar på nätet. Något som många svenska nätbutiker redan gör. Därför är det snarare undantagen från reglerna det mest intressanta i Sverige.

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Google Podcasts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

I avsnitt 114 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Jussi Lindberg, affärsutvecklingschef på betalföretaget Adyen om det nya betaltjänstdirektivet.

Jussi Lindberg ser PSD2 främst som en möjlighet för e-handlare och konsumenter. Det jobbiga drabbar främst kortutgivare. E-handlare kan snabbt och enkelt uppgradera sig för att följa direktivet och ge kunderna en bättre köpupplevelse.

Det tekniska svaret på det andra betaltjänstdirektivet är 3D Secure 2.0 som ger en smidigare kundresa än 3D Secure 1.0. Att inte implementera 3D Secure innebär att allt fler betaltransaktioner kommer att stoppas.

Men iR Europa är det bara hälften av betaltjänsterna som faktiskt implementerat betaltjänstdirektivet, enligt Jussi Lindberg.

I förlängningen kommer det andra betaltjänstdirektivet göra det enklare för nya innovativa betaltjänster som exempelvis ett Swish för hela Europa.

e-handelshub

eHandelstrender 113: Logistikhubar som lösning på sista kilometern

Den växande e-handeln kommer med logistiska utmaningar för den sista kilometern till kunden. Lösningen kan vara att etablera kommunala logistikhubbar som ett extra steg mellan logistikterminalerna och slutkunden. Det är förslaget i rapporten E-handelns konsekvenser på Huddinge kommuns samhällsplanering som tagits fram av konsultbolaget Sweco.

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Google Podcasts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

I avsnitt 113 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Klara Eriksson, nyhetsredaktör på tidskriften Intelligent Logistik och Christer Pettersson, e-handelschef på Hultefors Group.

Panelen tycker att Huddinge-rapporten är intressant, men vi är tveksamma till att kommuner ska ta ansvar för logistikhubar. Samtidigt undrar vi var elektrifieringen av last mile-transporterna tog vägen.

Vi pratar också om att Jönköping vill profilera sig e-handelslogistikcentrum. Bra initiativ men är det inte för sent?

Vi inleder programmet med att diskutera att Biltema nu öppnar för beställningar på nätet för att hämta i butik. 

Victor Halvarsson, vanbruun

112 eHandelstrender: Juvelhuset Vanbruuns unika servicekoncept har blivit en tillväxtraket

Utan några kontakter inom den traditionsbundna diamantbranschen lyckades den knappt 25-årige Victor Halvarsson upprätta ett samarbete med en engelsk leverantör utan att ens kunna visa upp en skiss på nätbutiken. I år kommer juvelhuset Vanbruun att omsätta runt 45 miljoner kronor. Allt med svarta siffror sedan fyra år.

–Jag var 25 men såg ut som 18 år när jag åkte på min första diamantmässa i London. Vår leverantör som var tveksam tog en risk när de satsade på mig, men idag är vi deras näst största kund, säger Victor Halvarsson i höstsäsongens första avsnitt av podden eHandelstrender.

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Google Podcasts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Elegant klädd med en omisskännlig boråsdialekt lever Victor Halvarsson sitt varumärke juvelhuset Vanbruun. Han är mycket öppen om Vanbruun eftersom han menar att det är svårt att kopiera hela deras utvecklade service-koncept, där kunder får en upplevelse som matchar prislappen.

–Vi vill naturligtvis att så mycket av försäljningen ska ske online, men om en kund handlar för över 200 000 kronor försöker jag ta ett personligt möte, säger Victor Halvarsson.

Vanbruun säljer ringar för ibland 100 000 kronor, men har skickligt utnyttjat den trygghet som dagens betallösningar ger kunderna. Om en kund känner sig osäker påpekar de bara att banken alltid garanterar transaktionen. Och om kunderna väljer faktura behöver de inte betala förrän de kan försäkra sig om att diamanterna är äkta. Dessutom låter generösa telefontider kunderna alltid prata med en kunnig säljare.

En stor fördel för Vanbruun är att ringarna görs på beställning, vilket innebär att företaget inte behöver binda kapital i lager. Utmaningen är att marknaden för diamantringar är relativt liten, vilket gör en internationell expansion helt nödvändig.

I avsnitt 112 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Victor Halvarsson, VD och grundare till Vanbruun om hur det är att vara uppstickare i en traditionell bransch och som ung driva ett bolag där alla anställda är under 30 år. 

Bank Bergström, vd Nordic Nest

eHandelstrender 111: Vägen till Nordic Nests hockeyklubba-tillväxt

Nordic Nest, tidigare Design Online, upplever just nu den berömda hockeyklubban med 70 procent tillväxt under årets första kvartal.  En viktig orsak till utvecklingen är en omorganisation från landsansvariga till funktionsansvariga – vilket har ökat fokus på de viktigaste marknaderna. Lönsamhet, kundnöjdhet och hur bra de anställda trivs nyckeltalen bakom succén.

–Det gäller att attrahera rätt personal. Företagen med de duktigaste mest motiverade människorna kommer att vinna, säger Bank Bergström.

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Google Podcasts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Han är övertygad om att det är viktigare med en kul personalresa till fjällen än att bygga automatlager. Han får helt enkelt inte ihop kalkylen för att investera i ett automatlager. Samtidigt investerar Nordic Nest i ett nytt större lager som de ska flytta till farligt nära Black Friday i höst.

Nordic Nest har nyligen bytt bort namnet Design Online som kändes daterat, var svårt att minnas och inte funkade internationellt.

Nordic Nest har länge varit lönsamma i en bransch där många e-handlare blöder. Deras prisstrategi är att ta betalt så mycket som möjligt. Och lönsamhet är en mycket bättre målsättning än tillväxt och omsättning.

Vd-n Bank Bergström har också tagit med sig viktiga lärdomar från fysisk detaljhandel sedan tiden som varuhuschef på Media Markt och andra roller hos Elgiganten.

I avsnitt 111 podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Bank Bergström, vd på Nordic Nest, tidigare Design Online.

Eric Lundberg, vd på Kjell & Co

eHandelstrender 109: Kjell & Co på väg mot framtidens kundupplevelse

Kjell & Co har lagt in en högsta växel i arbetet med digitalisering av detaljhandeln. Kjell & Co bockar av allt från nya butiksformat, en-timmesleveranser, click & collect och röststyrning på väg mot en modern kundupplevelse. Men fokus är alltid på kunden.

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Nyligen introducerades en-timmes leveranser från butiker i Stockholm och i sommar ska de lansera service i kundernas hem. De kommer också att testa att sälja sina egna varumärken på Amazon.

Och det går bra. Förra året växte Kjell & Co med 14 procent till 1,7 miljarder kronor i omsättning med bibehållen lönsamhet. Kjell & Co mindre butiksformat och starka servicekoncept har visat sig passa väldigt bra i digitaliseringens tid.

I det nya konceptet jobbar Kjell & Company mer med hur varorna exponeras. Skärmar, både för beställning online för informationsfilmer, finns utplacerade i butiken. Genom QR-koder kan kunden få mer information om produkterna.

I avsnitt 109 av podcasten eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Kjell & Co:s vd Eric Lundberg. 

Sofia Norén, Swish

eHandelstrender 108: Swish ska vara en plattform för innovation

Swish används idag av nästan 7 miljoner svenskar och är det fjärde mest populära betalsätt på nätet. Swish ser sig som en plattform för betalningar för partners att innovera på – inte som en konkurrent till faktura eller kortbetalningar. 

En som gör det möjligt är Sofia Norén, kommunikations och tillväxtchef på Swish. Hon har arbetat i Kina – vilket gör att hon ser större möjligheter med betalningar än många av oss hemmasittare.

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Betalningarna är en viktig del i köpresan. Så viktig att den betraktas som en hygienfaktor. Samtidigt är köpresor fyllda av smärtpunkter som får oss att lämna butiken eller stänga ner browsern. Därför ifrågasätter Sofia Norén om det måste finnas en traditionell kassa i en butik. Kunderna borde kunna betala i provrummet genom att skanna en QR-kod. 

Trots stora  tekniska problem som tvingade Swish att stänga ner sina nätbetalningar under ett år för att bygga om plattformen från grunden har Swish etablerat sig som det fjärde största betalsättet på nätet. Med en växande organisation är Swish en aktör att räkna med inom nätbetalningar. Swish har potentialen att bli betalmedlet som knyter samma den fysiska kanalen med nätet.

I avsnitt 108 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Sofia Norén, kommunikations och tillväxtchef på Swish. Hon har tidigare varit marknadsförare på Mat.se och föreläser ofta om detaljhandelns utveckling.

Anders Signell, CCO Snusbolaget

eHandelstrender 107: Snusbolaget säljer för en halv miljard utan reklam

Snusbolaget arbetar på en marknad som är hårt reglerad och där konkurrenterna finns vi varje gathörn. Trots detta växte Snusbolaget med 65 procent förra året till en halv miljard kronor i omsättning. 

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Eftersom det i princip är förbjudet att marknadsföra snus handlar allting om sökoptimering och att optimera flödena på sajten mot att öka återköpsfrekvensen. Snusbolaget arbetar också mycket med eget innehåll och PR.

Snusbolaget, som startade i ett garage för nio år sedan, säljer snus över nätet i Sverige, Norge och Schweiz och nu ska de lära britterna att snusa tobaksfritt snus.

Eftersom vanligt snus är förbjudet att sälja utanför Sverige och Norge är det tobaksfritt snus som gäller när Snusbolaget satsar på Storbritannien. Problemet här är att det saknas en snustradition i landet. 

Om det verkar svårt att sälja snus i Sverige så är det ännu svårare i Norge där bilder inte är tillåtna, alla snusförpackningar ser likadana ut och kostar lika mycket per dosa.

I avsatt 107 av podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Anders Signell, CCO på Snusbolaget.

Pernilla Barkman, vd Eleven & Nordic Feel

eHandelstrender 106: Allt på en gång hos Eleven och Nordic Feel

Vd-n Pernilla Barkman är inte rädd för att driva igenom stora förändringar.  Hon har på kort tid slagit ihop två organisationer, genomfört en lagerflytt och ett plattformsbyte. Målet är att nätbutikerna Eleven.se och Nordic Feel tillsammans ska bli störst på skönhet på nätet.

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

I avsnitt 106 av podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Pernilla Barkman, vd på e-handlarna Eleven och Nordic Feel som förra året fick samma ägare i riskkapitalbolaget Verdane Capital. Det blev början på ett hissnande snabbt förändringsarbete.

Eleven.se och Nordic Feel omsätter i dag 360 miljoner. Topp tre om man ser till digitalt och skönhet inom Norden. Målsättningen är att omsätta en halv miljard år 2020.

Vi pratar lagerflytt en månad innan Black Week, hur man återförsäljare faktiskt kan tillföra något för varumärkena till skillnad mot de mer kliniska marknadsplatserna. Hur använder man ”shopable content”. Och om det finns det ett legacy-problem hos mogna e-handlare.

Nordic Feel har också gjort mycket framgångsrika produktsamarbeten med stora influensers som Bianca Ingrosso. Går det att räkna hem samarbeten med de största influencerna? 

Peter Hietala, vd Easycom

eHandelstrender 105: Digital logistik för ökad lönsamhet och hållbarhet

Returer är en kostbar och oskiljaktig del av e-handel. Den e-handlare som inte har effektiva flöden för sina returer och full koll på kostnaderna vid returer är illa ute.  En viktig lösning är smarta system som i realtid gör det möjligt att ned på paket- och individnivå veta när en rea kostar mer än det smakar på grund av returerna.

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Kunder överbeställer varor för att hitta rätt storlek eller den perfekta färgen. Unga människor returnerar mer kläder än äldre, kvinnor mer än män, och trendplagg returneras mer än basplagg. Det finns till och med kunder som klär sig flott genom att systematiskt utnyttja fri frakt och fri returrätt. Och returgraden avgör ofta om en försäljning blir en förlust eller täckningsbidrag.

Bara inom EU sker omkring tre miljarder returförsändelser varje år med stor påverkan på lönsamhet och miljön. Returgrader på mellan 18 och 60 procent inom svensk modehandel på nätet äter upp lönsamheten. 

Samtidigt visar forskningsstudie vid Centrum för handelsforskning vid Lunds universitet att företag med enkla returer får nöjdare kunder och återkommande kunder. Dessutom är återkommande kunder som returnerar varor är mer lönsamma än kunder som inte skickar tillbaka produkter.

I avsnitt 105 av podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Peter Hietala är vd och medgrundare på Easycom. Han menar att det med intelligenta system går att hantera returer och reor med bättre lönsamhet. Det är hög tid att digitalisera logistiken.  

Jon Sandin

eHandelstrender 104: Mini Rodini hittade nisch värd 200 miljoner kronor

Det är lätt att känna igen Mini Rodinis karaktäristiska färgglada mönster med djur som pandor, ormar, krokodiler eller påfåglar. Mini Rodini startades för fjorton år sedan eftersom grundarna Jon Sandin och Cassandra Rhodin inte ville klä sitt barn i tråkiga könsstereotypa kläder. 

Så lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Föräldrarna och återförsäljarna uppskattade Mini Rodini som gjorde design och hållbarhet till bärande värden. Idag omsätter bolaget närmare 200 miljoner kronor, men kvaliteten är viktigare än tillväxt för grundarna.

Mini Rodini hade tidigt en utvecklad multikanalstrategi med egna butiker, egen nätbutik och återförsäljare. I dag säljs Mini Rodini i den egna nätbutiken, sju egna butiker i Skandinavien, 550 butiker runt om i världen och i år öppnade de en flaggskeppsbutik på Westbourne Grove i London. 

Mini Rodini funkar väldigt bra i Asien och nyligen började varumärket att sälja på marknadsplatsen T-mall i Kina

Jon Sandin är dock bekymrad över modebranschens ständiga reor som urholkar varumärken som Mini Rodini. Han vill hitta ett bättre sätt att samarbeta med återförsäljare som kan bära ett varumärke som Mini Rodini.

I avsnitt 104 av podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Jon Sandin som grundade barnklädesmärket Mini Rodini tillsammans med sin frun Cassandra Rhodin.

Something Borrowed

eHandelstrender 103: Something Borrowed utmanar fast fashion med nätuthyrning

Something Borrowed vill minska modeindustrins miljöpåverkan och förändra konsumenternas beteende genom att hyra ut kläder till kvinnor online. För 599 kr/mån går det att hyra tre plagg i månaden.

När Daniella Letica Fransson läste på Textilskolan i Borås insåg hon  att modebranschen släpper ut mer än flyget och fartygsfrakter tillsammans. Lösningen hon kom upp med tillsammans med den tidigare studiekamraten Madlén Fondén var att låta konsumenterna prenumerera på lite finare kläder.

Så lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

I USA är uthyrning av modekläder en stor business. I Sverige lanserade Something Borrowed för ett år sedan och har en handfull kollegor i modebranschen.

Vi pratar om utmaningen att lära kunder helt nya beteenden. Också hur man marknadsför en tjänst som folk aldrig hört talas om.

I avsnitt 103 av podcasten eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Something Borroweds två grundare Madlén Fondén, vice vd och medgrundare och Daniella Letica Fransson, vd och medgrundare.