Ulrika Klinkert

eHandelstrender 95: Carpet Vistas varumärkesresa

Carpet Vista, som är världens största mattbutik, har byggt sin framgång på ett stort sortiment och en egenutvecklad budmotor som köpt Adwords på 50 marknader. Men 14 år efter starten kommer kraven på att bygga ett starkt varumärke. Podden eHandelstrender har samtalat med marknadschefen Ulrika Klinkert hos Carpet Vista i Limhamn utanför Malmö.

Så lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. I slutet hittar du också en spelare för webblyssning.

Efter 14 framgångsrika år har Carpet Vistas grundare sålt till investmentbolaget Litorina. Samtidigt har konkurrensen hårdnat och det digitala ekosystemet ser helt annorlunda ut än vid starten 2005.  Carpet Vista brottas med sin identitet – de är extremt digitala men har ett svagt varumärke. Trots att Carpet Vista omsatte 311 miljoner kronor 2017 med god lönsamhet är bolaget förvånansvärt okänt.

Det är här den nya marknadschefen Ulrika Klinkert kommer in. Hon utnämndes 2013 till årets digitala marknadsförare för sin insats att digitalisera Kjell & Co:s kommunikation. Det är hennes uppgift att fylla Carpet Visas varumärke med värden som gör det enklare att konkurrera globalt.

Därför pratar vi om hur man bygger ett varumärke år 2019. Ulrika Klinkert berättar också hur man som e-handlare lyckas uppnå betyget 9,5 på Trustpilot och hur man trots det extremt höga betyget vill öka det. Hemligheten bakom höga online-betyg, förutom ett brett sortiment och bra leveranser, är att dela med sig av sin kunskap till kunderna. Det är så ett svenskt företag kan få en brasilianare att köpa en äkta matta för 100 000 kr från Sverige.

I avsnitt 95 av podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Carpet Vistas marknadschef Ulrika Klinkert.

eHandelstrender 94: Prime Penguin knyter ihop tredjepartslogistiken

Många tredjeparts logistik-aktörer står inför utmaningen att digitalisera sin verksamhet. Samtidigt upplever e-handlare som arbetar med 3PL att de tappar kontrollen över lagret när de outsourcar lagret.

Joakim von Oldenskiöld drev en nätbutik vid sidan om studierna vid Uppsala universitet och upptäckte svårigheterna med att flytta lagret till en 3PL-aktör för att hantera logistiken.

Så lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. I slutet hittar du också en spelare för webblyssning.

När han diskuterade problemet med vännen Mikael Johansson, som arbetade med att värdera lagerlokaler, blev resultatet plattformsföretaget Prime Penguin som vill förbättra 3PL-logistiken. Tjänsten ger en digital kontroll av hela orderflödet.

Med ett nätverk av 3pl-lager runt om i världen kan en e-handlare snabba upp logistiken och spara miljön. Därför har Prime Penguin att ansluta 3pl-lager runt om i världen till sin plattform.

Prime Penguin har också goda erfarenheter av att arbeta med utvecklare runt om i världen. Men det handlar mycket om att hitta rätt utvecklare från början.

I avsnitt 94 av podcasten eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med grundarna av plattformsföretaget Prime Penguin Joakim von Oldenskiöld och Mikael Johansson.

Yasmine Tilles, marknadschef på Detectify

eHandelstrender 93: Global B2B-marknadsföring helt utan budget

Dina anställdas kunskaper är en resurs i kampen om uppmärksamhet i medier och på bloggar. Yasmin Tilles, marknadschef på it-säkerhetsföretaget Detectify, har helt utan marknadsbudget nått ut globalt med företagets produkter genom att omvandla de anställdas kunskaper till smarta blogginlägg och intressanta keynotes på konferenser.

Så lyssnar du på podden eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. I slutet hittar du också en spelare för webblyssning.

För att lyckas med internationell PR utan budget krävs det både kreativitet och en del fotarbete. När man jobbar med pr och content marketing är det livsviktigt att aldrig tappa fokus på säljet. Om en bloggpost når miljoner människor utan att bidra till försäljningen är det meningslöst.

Första steget är att kartlägga vad företagets anställda kan bidra med. Sedan är det smart att haka på stora nyheter och bidra med ny intressant fakta. Efter att ha identifierat journalister som skrivit om ett ämne kan man kontakta dem med fördjupande information eller intressanta undersökningar.

Att pitcha in de anställda som talare på olika event är en annan strategi som Yasmin Tilles utnyttjat. Det är viktigt att coacha de anställda inför en keynote på något event. Få dem att förstå vad som är intressant för publiken och hjälpa dem med storytelling.

I avsnitt 93 av podcasten eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Yasmin Tilles som är marknadschef på it-säkerhetsföretaget eHandelstrender.

eHandelstrender

eHandelstrender 92: E-handlarna skapar de nya butikskoncepten

I USA är det e-handlarna som skapar de nya intressanta butiks-koncepten. E-handlare som Casper driver utvecklingen med verkliga upplevelser i butikerna. Eller vad säger ni om att betala 25 dollar för att i pyjamas prov-sova sängen i ett bås.

Vi får en direktrapport från världens viktigaste retail event NRF Big Show i New York av Pär Ljungberg, vd på Svensk Digital Handel och Patrik Müller, e-handelsexpert på betalföretaget Dibs. Det är tydligt att detaljhandeln börjar återfå självförtroendet och nu fokuserar på digitaliseringen.

Så lyssnar du på podden eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. I slutet hittar du också en spelare för webblyssning.

Ytterligare en stark trend inom detaljhandeln i USA är att e-handlarna ska öppna 850 nya butiker de närmaste åren. Och det handlar inte om en flaggbutiker utan mindre kedjor.

En annan spännande lärdom från NRF Big Show är att butikssäljarna börjar bygga en personliga digital relation till sina kunder. En enskild butikssäljare kan stå som avsändare för nyhetsbrev och kurera ett eget urval av produkter.

I avsnitt 92 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Pär Ljungberg, vd på Svensk Digital Handel och Patrik Müller, e-handelsexpert på betalföretaget Dibs om deras lärdomar från konferensen NRF Big Show i New York.

Fredrik Palm, vd Desenio

eHandelstrender 91: Enkelhet nyckeln till Desenios framgång

Posterbutiken Desenio har genom att hålla affärsmodellen enkel lyckats växa till ett lönsamt e-handelsbolag med hundratals miljoner kronor i försäljning på över trettio marknader.

Vd-n Fredrik Palm leder Desenio med tre viktiga ledmärken ”always be closing”, ”always be paranoid” och ”om du har full kontroll går det för långsamt”.

Så lyssnar du på podden eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. I slutet hittar du också en spelare för webblyssning.

Desenio har länge flugit under radarn men vd-n Fredrik Palm berättar öppet i podden eHandelstrender om de tre senaste årens tillväxtresan på Desenio. Med ett laserskarpt varumärke och tydligt definierad målgrupp har Desenio blivit ett av Sveriges lönsammaste e-handelsbolag.

Runt 200 posterns tas fram varje månad utifrån en designhandbok och ett stort antal datapunkter. Dessutom testar Desenio just nu med AI för att optimera vilka posters som exponeras för besökare.

I avsnitt 91 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Fredrik Palm som är vd för posterbutiken Desenio. Han har varit vd för flera kända e-handlare som Lekmer, Rum21 och Trettio. Han är också styrelseledamot för Sleepo.

Nicklas Storåkers

eHandelstrender 90: En kärleksfull uppgradering av Pricerunner

I den digitala veteranen Pricerunner hittade Nicklas Storåkers en oslipad diamant som inte fått någon kärlek på många år. Efter köpet av Pricerunner år 2016 har varenda kodrad skrivits om och antalet prisjämförda produkter har ökat från 400 000 till 1,8 miljoner produkter.

Prisjämförare som Pricerunner och Prisjakt har en central roll inom svensk e-handel eftersom marknadsplatser, som aggregerar en hel marknad, fortfarande har perifer roll i Sverige.

Så lyssnar du på podden eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. I slutet hittar du också en spelare för webblyssning.

Nicklas delar med sig av hur du arbetar framgångsrikt med prisjämförare i marknadsföringsmixen. Och hur man bygger en fantastisk tjänst i strid med jättar som banker och Google.

Vd-n Nicklas Storåkers har hunnit med att utmana Googles med EU:s hjälp eftersom sökjätten gynnat sin egen prisjämförare på bekostnad av Europas prisjämförare. I Europa vill Google ta samma roll som Amazons i USA – att bli en marknadsplats för e-handel. Därför hotar Google fristående e-handlare och driver upp priserna för konsumenterna.

I avsnitt 90 av podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Pricerunners vd Nicklas Storåkers som också grundade Avanza.

I avsnitt 89 av podcasten eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Arne Andersson på Postnord och Christer Pettersson, marknadschef på Arvato.

eHandelstrender 89: Amazon kom aldrig till Black Friday – vad händer nu?

Amazon kom aldrig till Sverige till Black Friday trots att ryktena nådde stormstyrka under året. Samtidigt har fokuset på Amazon fått svenska e-handlare att vässa sina erbjudanden.

Programledare Urban Lindstedt känner sig lite som domedagsprofeten som lovat jordens undergång och sedan inför besvikna anhängare måste förklara att undergången kommer nog snart. Men gästerna hos podden eHandelstrender spår att e-handelsjätten kommer nästa år.

Så lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. I slutet hittar du också en spelare för webblyssning.

Alibaba skriver avtal med belgiska regeringen om att lansera en logistik hub vid Liege flygplats i Belgien. Initialt kommer Alibaba investera 75 miljoner euro i en logistikhub på 220 000 kvadratmeter som ska tas i bruk år 2021. Men 75 miljoner euro är inte särskilt mycket enligt Arne Andersson på Postnord. Samtidigt är det ett tecken i tiden att Alibaba vänder sig bort från USA mot Europa.

Svenska e-handlare är allt bättre på att klara Black Friday – både logistiskt och lönsamhetsmässigt.

I avsnitt 89 av podcasten eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Arne Andersson på Postnord och Christer Pettersson, marknadschef på Arvato.

Sofia Leffler Moberg

eHandelstrender 88: Klimatkrisen ställer nya krav e-handeln

Det är omtvistat om e-handel är bättre eller sämre för miljön än traditionell handel – det beror på många faktorer. Men det är hög tid att göra hållbarhet ett konkurrensmedel inom svensk e-handel.

Alla företag vet i vilken riktning de måste gå för att rädda klimatet, enligt Sofia Leffler Moberg, hållbarhetschef på Postnord. Att göra sitt företag fossilfritt borde vara en självklar målsättning för alla som vill vara konkurrenskraftiga.

Grundproblemet med e-handel ur ett hållbarhetsperspektiv är att det gör konsumtion så enkel. Därför är ansvaret för logistikaktörer och e-handlare att arbeta för en så liten miljöpåverkan som möjligt. Här är logistiken central, men också val av emballage och hur returer hanteras.

Trafikverket uppskattar att inköpsresorna i Sverige står för 13 procent av de totala koldioxidutsläppen. Och e-handeln har en teoretiskt stor potential att minska vardagliga personresor med bil. Men tar du SUV-en till utlämningsstället och kompletteringshandlar med bil blir e-handeln mer miljöbov än miljövän.

Vi måste också hjälpa konsumenten att ta klimatsmarta val när de handlar på nätet. Krav på allt smalare leveransfönster vid hemleveranser och snabba leveranser betyder mer utsläpp det gör det svårare att optimera leveransslingor.

I avsnitt 88 av podcasten eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Sofia Leffler Moberg, hållbarhetschef på Postnord om hållbarhetsarbete.

Läs gärna rapporten Köpa mat online?-Effekter av ökad e-handel för person- och godstransporter i ett växande e-handelssamhälle

Urban Lindstedt och John Ekman, grundare av Conversionista

eHandelstrender 87: Röststyrning ställer e-handeln på huvud

Våra digitala liv kommer att förändras i grunden när röstgränssnittet slår igenom fullt ut. Och detaljhandelns logik får ytterligare en twist när vi talar in våra beställningar.

Trots att det återvunna plagget blev utsett till årets julklapp är nog oddset för att familjen får en intelligent högtalare i form av en Google Home i julklapp mycket lägre än för återvunna kläder. Google har till och med gjort svenska reklamfilmer för Google Home – det har aldrig tidigare hänt med någon annat Google-produkt.

Röst är under-hypat, hävdar John Ekman, grundare av Conversionista när han gästar podden eHandelstrender. Han menar att begränsningarna i dagens teknik får oss att missa framtidens möjligheter med röst.

Idag satsar världens största tech-bolag stenhårt på att utveckla röststyrning. Dom kommer att knäcka det. Samtidigt är shoppinglistor det mest spännande svenska detaljhandlare som ICA och Coop gör idag med röst.

Men det behöver det inte vara så svårt är det att genomföra ett röstprojekt, enligt John Ekman. Det handlar mer om att ställa in färdiga system än att utveckla från grunden.

I år kommer det att säljas 75 miljoner smarta högtalare, mest från Google och Amazon, enligt analysfirman Catalyst. Även kinesiska Alibaba har tagit fram smarta högtalare. Samtidigt har över en miljard prylar med röstgränssnitt, där Google Assistent leder före Siri, Amazon Alexa och Microsoft Cortana. Nyligen lanserade Amazon en mikrovågsugns som går att prata med.

I Sverige har vi hamnat lite i bakvattnet till USA ifråga om röstgränssnittet, men i augusti lanserades Google Assistent på svenska. Och den smarta högtalaren Google Home på svenska går nu att köpa hos Elgiganten. Några av de svenska bolag som är först ut med att koppla sina tjänster till Googles plattform är SJ, H&M, Sveriges Radio, SAS och Ica.

I avsnitt 87 av podcasten eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med John Ekman, grundare av Conversionista om röstgränssnittet.

Framtidens logistik

eHandelstrender 86: Leveriet – oberoende utlämningsstället med känsla

Nästa vecka lanseras det fristående utlämningsstället Leveriet på Handelsområdet Sickla i Stockholm av fastighetsbolaget Atrium Ljungberg. Här är tanken att det snarare ska kännas som en bättre hotellobby än en kassakö på ICA.

På Leveriet ska kunderna kunna hämta ut paket från alla logistikaktörer, återvinna emballage, skicka paket, prova nyinköpta kläder och returnera dem om de inte passar. Vid lanseringen är Postnord, Schenker och Best med, men alla är välkomna. I framtiden kan Leveriet även finnas vid transporthubar och stora arbetsplatser.

Det finns också utrymme för e-handlare att ställa upp en popup-affär på plats. Eller lägga upp lager på bästsäljare för supersnabb leverans.

Vi pratar också uppkopplade pallar som gör det möjligt att hämta paket från en pall i trädgården eller Leveriet.

I podcasten eHandelstrender avsnitt 86 samtalar programledare Urban Lindstedt med Mattias Celinder, affärsområdeschef Atrim Ljugberg och Fredrik Svedberg, vd Logtrade.

Jon Lööf vd Casall

eHandelstrender 85: Casalls smarta strategi för att växa på 20+ marknader

Svenska Casall satsar på e-handel men ser fortfarande återförsäljare som den främsta kanalen i framtiden. Men framtidens återförsäljare måste erbjuda något mer än att vara en samlingsplats för produkter.

Casall, som säljer premium träningskläder, bygger långsiktiga relationer med kunder på över 20 marknader med hjälp av ”stories” och ambassadörer inom viktiga communities.

Casalls digitala kommunikation hängs upp på ”stories” som kan vara att du vill komma i form i januari eller äta nyttigt i november är grunden för kommunikationen med kunderna runt om i världen.

I avsnitt 85 av podcasten eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Jon Lööf, vd på Casall och med en bakgrund inom Nike.

När Jon Lööf blev vd på Casall för två år sedan var bara en procent av försäljningen e-handel. En spännande utmaning tyckte Jon som nu siktar på att 20 procent av försäljningen ska gå via egna kanaler (näthandel och två butiker).

Casall har också lärt sig mycket på att integrera sin e-handelsplattform med H&M:s nya marknadsplats Afound. Lärdomarna av hur komplext det är att sälja på marknadsplatser resulterade i en ny strategi för att sälja på andra marknadsplatser.

Web Summit 2018

eHandelstrender 84: Web Summit 2018 – Slutet på webbhistorien

Många frågar sig vart webben är på väg efter alla skandaler kring användarnas data. På konferensen Web Summit i Lissabon lanserade webbens uppfinnare Tim Berners-Lee ett kontrakt för webben som kräver att företagen ska respektera användarnas data.

På samma konferens var konkurrenskommisionären Margarethe Vestager tydligt med att Googles inte skulle få missbruka sin dominerande ställning på marknaden. Samtidigt som Google förnekade att de trots trovärdiga medierapportering kommer att lansera en sökapp på den regeringskontrollerade kinesiska marknaden.

Podden eHandelstrender rapporterar direkt från en bullrig utomhusbar utanför Web Summit i Lissabon. Där programledare Urban Lindstedt samtalar med Lotta Kjellin, ansvarig för digital innovation på Sverige Radio samt Fredrik Svedberg, vd på Logtrade.

Web Summit är med sina 70 000 deltagare en av världens största digitala konferenser. Kanske för stor enligt panelen som svettats i utställningssalarna och föreläsningshangarerna.

Samtidigt som det finns en vilsenhet kring vart webben är på väg kan vi glädja oss att nästan hälften av deltagarna på konferensen var kvinnor. Och många av talarna var kvinnor.