I år blir det blodbad i detaljhandeln

2019 blir ett ödesår för svensk detaljhandel. E-handeln fortsätter att växa, konsumenterna funderar allt mer på hållbarhet och en lågkonjunktur står inför dörren. När flera trender samverkar kommer flera detaljhandelskedjor att hamna i rekonstruktion eller konkurs samtidigt som många e-handlare har problem med lönsamheten.

Förra året skedde all tillväxt inom sällanköpshandeln online samtidigt som den fysiska kanalen tappade försäljning, enligt rapporten E-barometern 2018. Sannolikt kommer den fysiska handeln aldrig mera att växa.

Konkurser & rekonstruktioner

Jag har tappat räkningen på detaljhandelskedjor som tvingats till konkurs eller rekonstruktion de senaste åren. Efter rekonstruktionen stänger exempelvis Sova var fjärde butik. En ny ägare tar över kedjan Best of brands efter konkursen. Nyligen gick BR-leksaker och Toys R Us i konkurs och under 2018 försvann Gallerix och Club Xprs. Listan på kedjor som tvingats till rekonstruktion kan göras lång: Indiska, JC, Teknikmagasinen, Sova med mera.

Detaljhandelskedjorna har stora problem att anpassa sig efter kundernas nya vanor och krav. Kvartalsrapporterna från modekedjorna har varit en ständig besvikelse. Detaljhandelskonsulten Magnus Ohlsson ger inte Lindex, MQ, Indiska eller KappAhl några större chanser att överleva.

Allt detta har hänt under en stark högkonjunktur och nu pekar det mesta mot att Sverige är på väg mot en lågkonjunktur. En lågkonjunktur som jag tror kommer att skynda på digitaliseringen av detaljhandeln då människor kommer att bli allt mer prismedvetna.

Lönsamhetsproblem i e-handeln

Samtidig brottas många e-handlare med lönsamheten och de svenska noterade e-handelsbolagen har inte varit några vinnare på börsen. Personligen tror jag att det är svårt att lyckas som återförsäljare på nätet medan ett väl nischat varumärken som klockbolaget Daniel Wellington går häpnadsväckande bra.

Vi är också många som tror att Amazon kommer att etablera sig i Sverige i år. I december köpte de ytterligare 210 000 kvadratmeter mark i Katrineholm till de tidigare 77 000 kvadratmeterna utanför staden. De köper också 123 000 kvadratmeter i Eskilstuna. All den marken lär inte användas bara till att bygga serverhallar.

Klimatångest

Jag hoppas också att människors klimatångest ska resultera i att vi konsumerar mera ansvarsfullt. Annonstorg som Blocket, begagnatsajter som Sellpy, auktionssajter som Auctionet.com och Tradera gör det enkelt att handla begagnat. Kanske vi avstår att köpa nya mobiler varje år när stormar och värmeböljor får oss att fundera kring klimatförändringarna.

Kunderna vill handla på nätet och är allt mer bekväma med att handla från utlandet. Personligen ser jag hellre levande stadscentrum än köplador i städernas utkanter. Jag tror att framtiden ligger i mindre spetsigare butikskoncept som kombinerar försäljning av varor med ett spännande tjänsteutbud och riktigt bra e-handel. Men alla kommer inte att överleva förändringarna.

eHandelstrender

eHandelstrender 92: E-handlarna skapar de nya butikskoncepten

I USA är det e-handlarna som skapar de nya intressanta butiks-koncepten. E-handlare som Casper driver utvecklingen med verkliga upplevelser i butikerna. Eller vad säger ni om att betala 25 dollar för att i pyjamas prov-sova sängen i ett bås.

Vi får en direktrapport från världens viktigaste retail event NRF Big Show i New York av Pär Ljungberg, vd på Svensk Digital Handel och Patrik Müller, e-handelsexpert på betalföretaget Dibs. Det är tydligt att detaljhandeln börjar återfå självförtroendet och nu fokuserar på digitaliseringen.

Så lyssnar du på podden eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. I slutet hittar du också en spelare för webblyssning.

Ytterligare en stark trend inom detaljhandeln i USA är att e-handlarna ska öppna 850 nya butiker de närmaste åren. Och det handlar inte om en flaggbutiker utan mindre kedjor.

En annan spännande lärdom från NRF Big Show är att butikssäljarna börjar bygga en personliga digital relation till sina kunder. En enskild butikssäljare kan stå som avsändare för nyhetsbrev och kurera ett eget urval av produkter.

I avsnitt 92 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Pär Ljungberg, vd på Svensk Digital Handel och Patrik Müller, e-handelsexpert på betalföretaget Dibs om deras lärdomar från konferensen NRF Big Show i New York.

KappAhl har gjort e-handelsläxan

KappAhl på nätet

Trots att klädhandeln är det segment inom näthandeln som växer snabbast finns det flera stora klädkedjor i Sverige som ännu inte skaffat e-handel. KappAhl har varit en av syndarna som nu gör ordentlig bot och bättring med sin nya nätbutik. En butik som visar att de ansvariga på KappAhl har gjort sin e-handelsläxa.

Ironiskt nog lanserade klädkedjan KappAhl en nätbutik för kunderna i Sverige strax efter att kedjan fått en ny vd, Johan Åberg, som precis hunnit med att lägga ner hemmafixarkedjan Julas nätbutik.  Ett beslut som fått många inom e-handelsbranschen att kippa efter luft. Vi får se vad Åberg hittar på när kunderna tittar på nätet för att köpa i butik.

Jag skulle ha kunnat klaga på att KappAhls är sent ute, men jag väljer istället att glädja oss åt en väl genomförd satsning. Att butiken kraschade direkt må vi förlåta dem. Kategorisidor som visade klädkedjans alla produkter fick servrarna att gå i stå när allt för många nyfikna ville titta på KappAhls butik.

KappAhl har valt en ren, nästan minimalistisk, design som är enkel att ta till sig och att navigera i. Det vita dominerar som hos flera av de stora klädbutikerna på nätet.

Ett extra plus är hur bilder visas när besökaren klickar på plustecknet på produktbilden: bilden blir flera gånger större än webbläsarfönstret, men det är enkelt att skrolla upp och ner.

KappAhls storleksguide är riktigt bra med tydliga måttskisser och måttabeller. Vi gillar även möjligheten för kunderna att betygsätta hur storlekarna passar. Ett utmärkt sätt att minska returer inom ett segment där returerna verkligen knaprar på marginalerna.

KappAhl har också lagt kundtjänstnumret på varje enskild produktsida. En detalj som fler e-handlare borde ta efter. Jag tror att telefonen är ett viktigt verktyg för att öka konverteringsgraden. Alla kunder är inte vana och bekväma med att beställa på nätet – då blir telefonen en trygghet.

När det gäller erbjudandet till kunderna har KappAhl gjort sin läxa:

  • Frakt 39 kr med Schenker
  • Returfrakt med fraktsedel som följer med paketet för 39 kr som dras från den summan som ska betalas tillbaka till kunden vid retur
  • Utleverans samma dag för order som läggs före kl 11:00
  • Fakturabetalning från Klarna som kostar 19 kr
  • Kortbetalning via Dibs
  • Store locator för kedjans fysiska butiker

Däremot saknar E-handelstrender direktbetalning via internetbank. Ett företag som omsätter 5 miljarder i de vanliga butikerna måste kunna erbjuda kunderna alla betalsätt de efterfrågar. Enligt Dibs Ehandelsindex föredrar 24 procent av kunderna i Sverige direktbetalning via internetbank.

Sammanfattningsvis är ändå betyget gott för KappAhl. Nu väntar vi med spänning på vad Brothers, Sisters, JC, Åhléns, Twilfit, Indiska, Dressman med flera hittar på.