Emma Hallerstedt, Google

Google ser allt otåligare och mer nyfikna kunder

Google har upplevt en ökning av sökningar inom detaljhandelskategorin i Sverige med upp till 50 procent under coronapandemin. Och det handlar i huvudsak om mobila sökningar. På åtta månader har digitaliseringen kommit längre än vad vi trodde skulle ta fem år.

Googles undersökningar visar dessutom att konsumenterna har blivit otåligare när det gäller leveranser och mer öppna för att prova nya varumärken, enligt Emma Hallerstedt, retailchef på Google Sverige.

Ehandelstrender · 157. Google ser allt otåligare och mer nyfikna kunder

I avsnitt 157 av podden Ehandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Emma Hallerstedt, retailchef på Google Sverige.

Google och Google Ads har en central position i det svenska digitala ekosystemet där tonvikt ligger på självständiga e-handlare istället för marknadsplatser som på de största marknaderna som USA, Kina och Tyskland.

När takten i digitaliseringen ökat är det ännu viktigare att förstå att snabba mobilsajter är helt avgörande för nätförsäljningen. Tar det tre sekunder att ladda en mobilsajt så försvinner hälften av besökarna under tiden, enligt Emma Hallerstedt.

Youtube har också blivit en viktig del av köpresan där kunderna tittar på så-gör-du-videos, researchar produkter och får köpråd från influencers.

Jussi Lindberg, Adyen

eHandelstrender 114: Räkna med nya betalsätt med PSD2

Den 14 september i år kickar EU:s andra betaltjänstdirektiv, PSD2, in för svenska e-handlare. Det ställer krav på att konsumenterna identifierar sig genom tvåfaktorsautentisering när de betalar på nätet. Något som många svenska nätbutiker redan gör. Därför är det snarare undantagen från reglerna det mest intressanta i Sverige.

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Google Podcasts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

I avsnitt 114 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Jussi Lindberg, affärsutvecklingschef på betalföretaget Adyen om det nya betaltjänstdirektivet.

Jussi Lindberg ser PSD2 främst som en möjlighet för e-handlare och konsumenter. Det jobbiga drabbar främst kortutgivare. E-handlare kan snabbt och enkelt uppgradera sig för att följa direktivet och ge kunderna en bättre köpupplevelse.

Det tekniska svaret på det andra betaltjänstdirektivet är 3D Secure 2.0 som ger en smidigare kundresa än 3D Secure 1.0. Att inte implementera 3D Secure innebär att allt fler betaltransaktioner kommer att stoppas.

Men iR Europa är det bara hälften av betaltjänsterna som faktiskt implementerat betaltjänstdirektivet, enligt Jussi Lindberg.

I förlängningen kommer det andra betaltjänstdirektivet göra det enklare för nya innovativa betaltjänster som exempelvis ett Swish för hela Europa.

Victor Halvarsson, vanbruun

112 eHandelstrender: Juvelhuset Vanbruuns unika servicekoncept har blivit en tillväxtraket

Utan några kontakter inom den traditionsbundna diamantbranschen lyckades den knappt 25-årige Victor Halvarsson upprätta ett samarbete med en engelsk leverantör utan att ens kunna visa upp en skiss på nätbutiken. I år kommer juvelhuset Vanbruun att omsätta runt 45 miljoner kronor. Allt med svarta siffror sedan fyra år.

–Jag var 25 men såg ut som 18 år när jag åkte på min första diamantmässa i London. Vår leverantör som var tveksam tog en risk när de satsade på mig, men idag är vi deras näst största kund, säger Victor Halvarsson i höstsäsongens första avsnitt av podden eHandelstrender.

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Google Podcasts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Elegant klädd med en omisskännlig boråsdialekt lever Victor Halvarsson sitt varumärke juvelhuset Vanbruun. Han är mycket öppen om Vanbruun eftersom han menar att det är svårt att kopiera hela deras utvecklade service-koncept, där kunder får en upplevelse som matchar prislappen.

–Vi vill naturligtvis att så mycket av försäljningen ska ske online, men om en kund handlar för över 200 000 kronor försöker jag ta ett personligt möte, säger Victor Halvarsson.

Vanbruun säljer ringar för ibland 100 000 kronor, men har skickligt utnyttjat den trygghet som dagens betallösningar ger kunderna. Om en kund känner sig osäker påpekar de bara att banken alltid garanterar transaktionen. Och om kunderna väljer faktura behöver de inte betala förrän de kan försäkra sig om att diamanterna är äkta. Dessutom låter generösa telefontider kunderna alltid prata med en kunnig säljare.

En stor fördel för Vanbruun är att ringarna görs på beställning, vilket innebär att företaget inte behöver binda kapital i lager. Utmaningen är att marknaden för diamantringar är relativt liten, vilket gör en internationell expansion helt nödvändig.

I avsnitt 112 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Victor Halvarsson, VD och grundare till Vanbruun om hur det är att vara uppstickare i en traditionell bransch och som ung driva ett bolag där alla anställda är under 30 år. 

Anders Signell, CCO Snusbolaget

eHandelstrender 107: Snusbolaget säljer för en halv miljard utan reklam

Snusbolaget arbetar på en marknad som är hårt reglerad och där konkurrenterna finns vi varje gathörn. Trots detta växte Snusbolaget med 65 procent förra året till en halv miljard kronor i omsättning. 

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Eftersom det i princip är förbjudet att marknadsföra snus handlar allting om sökoptimering och att optimera flödena på sajten mot att öka återköpsfrekvensen. Snusbolaget arbetar också mycket med eget innehåll och PR.

Snusbolaget, som startade i ett garage för nio år sedan, säljer snus över nätet i Sverige, Norge och Schweiz och nu ska de lära britterna att snusa tobaksfritt snus.

Eftersom vanligt snus är förbjudet att sälja utanför Sverige och Norge är det tobaksfritt snus som gäller när Snusbolaget satsar på Storbritannien. Problemet här är att det saknas en snustradition i landet. 

Om det verkar svårt att sälja snus i Sverige så är det ännu svårare i Norge där bilder inte är tillåtna, alla snusförpackningar ser likadana ut och kostar lika mycket per dosa.

I avsatt 107 av podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Anders Signell, CCO på Snusbolaget.

ville kangasmuuko

eHandelstrender 102: Strategin som vände Bubbleroom från stagnation till succé

När Ville Kangasmuuko Nordström blev vd på Bubbleroom för fyra år sedan hade varumärket genomlevt år av förluster och stagnerande tillväxt. Men han lyckades vända trenden genom att renodla varumärket till att enbart handla om festmode för kvinnor och lägga ner Bubblerooms fysiska butiker.

Så lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Ville Kangasmuuko Nordström var medveten om svårigheterna med att vända Bubbleroom, men 2017 omsatte Bubbleroom 192 miljoner kronor och gjorde en vinst på 9 miljoner. Under förra året växte omsättningen med 47 procent och landade på 330 miljoner. 

Bubbleroom hade stora problem när Ville Kangasmuuko Nordström rekryterades från H&M där han varit ansvarig för att lansera H&M Online i Storbritannien och i USA. Från H&M har tagit med sig en benhård tro vikten av en stark företagskultur.

Hans viktigaste åtgärder som vd var att  renodlad och stärka varumärket. Bubbleroom ska vara en online-kedja för festmode för kvinnor. Ville stängde följaktligen ner herrmodet  som stod för 10 procent av omsättningen.

Det tuffaste beslutet var att säga upp all personal i de fysiska butikerna. Men åren inom H&M hade lärt honom att det är komplext att driva fysisk handel. Läget är allt och fastighetsägarna fortsätter att hålla fast vid höga hyror trots att allt färre kunder tar sig till de fysiska kunderna.

Men Bubbleroom kommer att öppna butiker igen i Nordens huvudstäder och kanske i Göteborg och i Malmö. Men då med ett uttalat  servicekoncept och möjligheter att skräddarsy kläder. Han tror inte på att digitalisera fysiska mötena.

I avsnitt 103 av podcasten eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Ville Kangasmuuko Nordström, vd på Bubbleroom.

Malin Tedsjö, Bagarn & Kocken

eHandelstrender 101: Bagaren & Kocken vässar sortimentet

Rätt sortiment och god service är grunden för nätbutiken Bagaren & Kockens framgång. Förra året sålde Bagaren & Kocken premium köksmaskiner och redskap för närmar sig en halv miljard kronor till hela Norden. 

När Bagaren & Kocken köpte danska Go Shopping med butikerna KitchenOne och Robotexperten ställdes frågan om sortiment på sin spets. Vilket är det perfekta sortimentet? Bagaren & Kocken har idag 25 000 produkter. De satsar på djup snarare än bredd i sortimentet – exempelvis 30 färger av exakt rätt typ av produkt.

Så lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Trots att Bagaren & Kockens leverantörer är duktiga på att ta fram bilder satsar Bagaren & Kocken stort på eget innehåll för att kunna differentiera sig mot konkurrenterna. Med egen fotograf kan de ta egna bilder och spela in videos med kockar.

Bagaren & Kocken har upptäkt att mindre influencers ofta konverterar bättre än större eftersom deras följare är mer engagerade. Det behöver inte vara matbloggar – allting handlar om att ha rätt målgrupp. 

Bagaren & Kocken har nyligen gått in i Finland som fungerar annorlunda än övriga Norden. Och det finns planer på att sälja utanför Norden.

I avsnitt 101 samtalar programledaren Urban Lindstedt med Malin Tedsjö, marknadschef på Bagarn & Kocken.

E-handel i Sverige

eHandelstrender 100: 2,5 år som förändrade svensk e-handel

När eHandelstrender fyller 100 diskuterar panelen de viktigaste förändringarna inom svensk e-handel som skett sedan starten i september 2016. Under de drygt två och ett halv åren har vi sett en evolution inom den ”sista kilometern” med allt bättre hemleveranser.

Butiksdöden har också kickat in sedan det första avsnittet av eHandelstrender. Kinahandeln kom från ingenstans för 1,5 år sedan, med efterföljande tapp när avgifter lades på Kinapaketen och klimatångesten kramade konsumenterna. Och två giganter inom svensk detaljhandel – Ica och Ikea – har äntligen fått tummen ur när det gäller e-handel.

Så lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.


Det som inte har hänt är att ÖB; Biltema, Rusta och Gekås inte har startat e-handel. Missa inte eHandelstrenders jubileumsavsnitt som spelades in på D Congress i Göteborg.

Vi fördjupar oss dessutom i rapporten Svensk B2B handel 2018 och konstaterar att företagen är allt mer intresserade av att sälja via Amazon. Vi ser att närmare en fjärdedel (23 %) an B2B-företagen redan idag har valt att exponera och sälja sina produkter via olika former av marknadsplatser eller inköpsportaler. B2B-företagen ser både möjligheter och risker med Amazon

Slutligen funderar vi kring predektiv handel – när vi får det vi behöver utan att gå in och lägga en beställning, prenumerationstjänster, saker som beställer saker etc. Egentligen borde algoritmerna kunna beställa 80 procent av vår konsumtion

I avsnitt 100 av podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Åsa Lundborg Ling, marknadschef Litium; Sara Ali, affärsområdeschef på Logtrade och Christer Pettersson, marknadschef Arvato.

I år blir det blodbad i detaljhandeln

2019 blir ett ödesår för svensk detaljhandel. E-handeln fortsätter att växa, konsumenterna funderar allt mer på hållbarhet och en lågkonjunktur står inför dörren. När flera trender samverkar kommer flera detaljhandelskedjor att hamna i rekonstruktion eller konkurs samtidigt som många e-handlare har problem med lönsamheten.

Förra året skedde all tillväxt inom sällanköpshandeln online samtidigt som den fysiska kanalen tappade försäljning, enligt rapporten E-barometern 2018. Sannolikt kommer den fysiska handeln aldrig mera att växa.

Konkurser & rekonstruktioner

Jag har tappat räkningen på detaljhandelskedjor som tvingats till konkurs eller rekonstruktion de senaste åren. Efter rekonstruktionen stänger exempelvis Sova var fjärde butik. En ny ägare tar över kedjan Best of brands efter konkursen. Nyligen gick BR-leksaker och Toys R Us i konkurs och under 2018 försvann Gallerix och Club Xprs. Listan på kedjor som tvingats till rekonstruktion kan göras lång: Indiska, JC, Teknikmagasinen, Sova med mera.

Detaljhandelskedjorna har stora problem att anpassa sig efter kundernas nya vanor och krav. Kvartalsrapporterna från modekedjorna har varit en ständig besvikelse. Detaljhandelskonsulten Magnus Ohlsson ger inte Lindex, MQ, Indiska eller KappAhl några större chanser att överleva.

Allt detta har hänt under en stark högkonjunktur och nu pekar det mesta mot att Sverige är på väg mot en lågkonjunktur. En lågkonjunktur som jag tror kommer att skynda på digitaliseringen av detaljhandeln då människor kommer att bli allt mer prismedvetna.

Lönsamhetsproblem i e-handeln

Samtidig brottas många e-handlare med lönsamheten och de svenska noterade e-handelsbolagen har inte varit några vinnare på börsen. Personligen tror jag att det är svårt att lyckas som återförsäljare på nätet medan ett väl nischat varumärken som klockbolaget Daniel Wellington går häpnadsväckande bra.

Vi är också många som tror att Amazon kommer att etablera sig i Sverige i år. I december köpte de ytterligare 210 000 kvadratmeter mark i Katrineholm till de tidigare 77 000 kvadratmeterna utanför staden. De köper också 123 000 kvadratmeter i Eskilstuna. All den marken lär inte användas bara till att bygga serverhallar.

Klimatångest

Jag hoppas också att människors klimatångest ska resultera i att vi konsumerar mera ansvarsfullt. Annonstorg som Blocket, begagnatsajter som Sellpy, auktionssajter som Auctionet.com och Tradera gör det enkelt att handla begagnat. Kanske vi avstår att köpa nya mobiler varje år när stormar och värmeböljor får oss att fundera kring klimatförändringarna.

Kunderna vill handla på nätet och är allt mer bekväma med att handla från utlandet. Personligen ser jag hellre levande stadscentrum än köplador i städernas utkanter. Jag tror att framtiden ligger i mindre spetsigare butikskoncept som kombinerar försäljning av varor med ett spännande tjänsteutbud och riktigt bra e-handel. Men alla kommer inte att överleva förändringarna.

[soundcloud url=”https://api.soundcloud.com/users/251872753″ params=”color=#ff5500&auto_play=true&hide_related=false&show_comments=true&show_user=true&show_reposts=false&show_teaser=true” width=”100%” height=”450″ iframe=”true” /]

eHandelstrender 94: Prime Penguin knyter ihop tredjepartslogistiken

Många tredjeparts logistik-aktörer står inför utmaningen att digitalisera sin verksamhet. Samtidigt upplever e-handlare som arbetar med 3PL att de tappar kontrollen över lagret när de outsourcar lagret.

Joakim von Oldenskiöld drev en nätbutik vid sidan om studierna vid Uppsala universitet och upptäckte svårigheterna med att flytta lagret till en 3PL-aktör för att hantera logistiken.

Så lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. I slutet hittar du också en spelare för webblyssning.

När han diskuterade problemet med vännen Mikael Johansson, som arbetade med att värdera lagerlokaler, blev resultatet plattformsföretaget Prime Penguin som vill förbättra 3PL-logistiken. Tjänsten ger en digital kontroll av hela orderflödet.

Med ett nätverk av 3pl-lager runt om i världen kan en e-handlare snabba upp logistiken och spara miljön. Därför har Prime Penguin att ansluta 3pl-lager runt om i världen till sin plattform.

Prime Penguin har också goda erfarenheter av att arbeta med utvecklare runt om i världen. Men det handlar mycket om att hitta rätt utvecklare från början.

I avsnitt 94 av podcasten eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med grundarna av plattformsföretaget Prime Penguin Joakim von Oldenskiöld och Mikael Johansson.

Fredrik Palm, vd Desenio

eHandelstrender 91: Enkelhet nyckeln till Desenios framgång

Posterbutiken Desenio har genom att hålla affärsmodellen enkel lyckats växa till ett lönsamt e-handelsbolag med hundratals miljoner kronor i försäljning på över trettio marknader.

Vd-n Fredrik Palm leder Desenio med tre viktiga ledmärken ”always be closing”, ”always be paranoid” och ”om du har full kontroll går det för långsamt”.

Så lyssnar du på podden eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/Podcaster, Acast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. I slutet hittar du också en spelare för webblyssning.

Desenio har länge flugit under radarn men vd-n Fredrik Palm berättar öppet i podden eHandelstrender om de tre senaste årens tillväxtresan på Desenio. Med ett laserskarpt varumärke och tydligt definierad målgrupp har Desenio blivit ett av Sveriges lönsammaste e-handelsbolag.

Runt 200 posterns tas fram varje månad utifrån en designhandbok och ett stort antal datapunkter. Dessutom testar Desenio just nu med AI för att optimera vilka posters som exponeras för besökare.

I avsnitt 91 av podden eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Fredrik Palm som är vd för posterbutiken Desenio. Han har varit vd för flera kända e-handlare som Lekmer, Rum21 och Trettio. Han är också styrelseledamot för Sleepo.

Är Siba början på slutet för Netonnet?

Sibas fientliga övertagande av konkurrenten Netonnet är på väg att lyckas. Koncernchefen och grundaren av Netonnet, Anders Halvarsson, har accepterat ett bud på 40,50 kronor per aktie från konkurrenten Sibas ägarbolag Waldir. Det blir 29 miljoner kronor för aktieposten på 12 procent som han har kvar. Ett bud som av bedömare beskrivs som ett skambud. Det är slutpunkten på ett utdraget fientligt övertagande av den framgångsrika nätbutiken som dock har varit pressad av priskriget på hemelektronik det senaste året.

I januari avrådde Netonnets styrelse att acceptera budet som nu samma styrelse ber ägarna att acceptera. Netonnets styrelse har en månad tidigare i ett pressmeddelande helt dömt ut Siba som ägare av Netonnet:

”Ett samarbete mellan Netonnet och Siba saknar emellertid all rationalitet. Den stora skillnaden mellan bolagens koncept gör att de inte passar väl ihop och inte heller lämpar sig för att konsolideras. Siba är för litet för att kunna erbjuda den kritiska massa Netonnet söker och har inte heller det nätverk som krävs för att stödja Netonnets affärsmodell vid en expansion i Europa. Enligt styrelsen erbjuder varken Sibas koncept eller dess ledning någon potential för tillväxt eller ökad lönsamhet i framtiden för Netonnet.”

E-handelstrender anser att Netonnet varit ett av de mest intressanta e-handelsbolagen i Sverige. Grundarnas gedigna erfarenhet från hemelektronikbranschen tillsammans med deras kreativitet och nytänkande har gjort Netonnet till ett bolag som omsätter 2,2 miljarder på en av de mest konkurrensutsatta marknader som finns.

Netonnet har haft en smart sortimentsstrategi där kända varumärken har stöttat upp deras egna varumärken. Konceptet med enklare lagerbutiker runt om i landet har varit unikt och en viktig anledning till bolagets starka tillväxt. Netonnet hade mått bättre av en större utländsk ägare.

Frågan är hur Siba kommer att hantera konkurrenten Netonnet när de har aktiemajoriteten i bolaget? Anders Halvarsson säger att han kommer att stanna i bolaget – men hur länge? Med 29 miljoner kronor har E-handelstrender svårt att tror att entreprenören Anders Halvarsson inte startar ett nytt bolag inom kort.

Adlibris är Sveriges populäraste nätbutik

Adlibris är Sveriges populäraste nätbutik enligt en undersökning från Posten och Handelns utredningsinstitut. 7,6 procent av de svenska konsumenterna handlade senast på nätet från Adlibris, följt av Cdon (6,5 procent) och Ellos (3 procent).

Ser man till faktiska omsättningssiffror är Cdon större än både Adlibris och Ellos, men det kan förklaras med att Cdon sannolikt säljer mer till våra nordiska grannländer än vad Adlibris gör.

Undersökningen visar på en stor bredd bland e-handelsföretagen.  De tusen konsumenter som deltog i online enkäten hade handlat från 279 olika nätbutiker. De 15 oftast nämnda sajterna stod för bara 44 procent av det totala antalet svar.

Sajten Ehandel.com listar 7372 svenska nätbutiker, men E-handelstrender uppskattar att bara runt tusen nätbutiker som har en omsättning att tala om.

Från vilket e-handelsföretag handlade du senast?

1. Adlibris 7,6%
2. Cdon 6,5%
3. Ellos 5,0%
4. H&M 3,7%
5. Tradera 3,2%
6. Bokus 3,1%
7. Inkclub 2,5%
8. Ginza 2,3%
9. Dustin 2,2%
10. Netonnet 1,7%
Källa: Posten och HUI.