Eric Lundberg, vd på Kjell & Co

eHandelstrender 109: Kjell & Co på väg mot framtidens kundupplevelse

Kjell & Co har lagt in en högsta växel i arbetet med digitalisering av detaljhandeln. Kjell & Co bockar av allt från nya butiksformat, en-timmesleveranser, click & collect och röststyrning på väg mot en modern kundupplevelse. Men fokus är alltid på kunden.

Lyssnar du på eHandelstrender: Det går att lyssna via SpotifyItunes/PodcasterAcast, Pocket Casts, Soundcloud eller alla andra fantastiska podd-appar. Sök efter eHandelstrender i din podd-app. Nedan hittar du också en spelare för webblyssning.

Nyligen introducerades en-timmes leveranser från butiker i Stockholm och i sommar ska de lansera service i kundernas hem. De kommer också att testa att sälja sina egna varumärken på Amazon.

Och det går bra. Förra året växte Kjell & Co med 14 procent till 1,7 miljarder kronor i omsättning med bibehållen lönsamhet. Kjell & Co mindre butiksformat och starka servicekoncept har visat sig passa väldigt bra i digitaliseringens tid.

I det nya konceptet jobbar Kjell & Company mer med hur varorna exponeras. Skärmar, både för beställning online för informationsfilmer, finns utplacerade i butiken. Genom QR-koder kan kunden få mer information om produkterna.

I avsnitt 109 av podcasten eHandelstrender samtalar programledare Urban Lindstedt med Kjell & Co:s vd Eric Lundberg. 

Jula stänger nätbutiken till hösten

Hemmarfixarkedjan Jula stänger ner köpfunktionen på sin nätbutik till hösten. Trots att Jula på nätet har haft en omsättning motsvarande en vanlig fysisk butik tar man bort köpknapparna på sin sajt. Men kunderna ska fortfarande kunna se lagersaldo i de vanliga fysiska butikerna på nätet.

Jula är ovilliga att investera de pengar som behövs för att få upp omsättningen till en nivå där näthandeln går med vinst. Resultatet har tyngts av dyra lagerkostnader och fraktkostnader.

Enligt kommentarer från vdn Johan Åberg till Ehandel.se prioriterar Jula investeringar i en expansion av butiksnätet i Norge och Polen framför nödvändiga investeringar i nätbutiken.

Nedläggningen är minst sagt kontroversiell. Frågan är om Jula räknat på den merförsäljning som nätbutiken genererar i de fysiska butikerna? Frågan är om Jula verkligen drivit sin näthandel på ett kompetent sätt om de inte lyckas uppnå lönsamhet med tanke på sitt starka varumärke?

E-handelstrender skulle vara mycket förvånad om inte nätbutiken är uppe och snurrar inom ett par år igen. Det är märkligt att inte Jula använder sig av nätbutiken för att skaffa sig en position på de två nya marknaderna där de öppnar fysiska butiker: Polen och Norge.

Samtidigt finns det nätbutiker som borde läggas ner. Butiker som aldrig får igång någon tillväxt hur de än försöker kanske skulle fundera på noll-alternativet.

Multikanalkunden spenderar mer

Kunder som använder flera kanaler för sina inköp spenderar nästan dubbelt så mycket som kunder som nöjer sig med en kanal. Samtidigt är multikanalkunderna mera benägna att köpa från fler företag än de som nöjer sig med en kanal, enligt en ny studie från Opinion Research Corporation som intervjuat över tusen amerikaner.

– Multikanalkunder har oftast bäst koll på priset och är inte heller den mest lojale kunden. Att lyckas med en multikanalstrategi kräver mer kunskap om dessa kunniga konsumenter, säger Jill Glathar hos Opinion Research i ett pressmeddelande.

Det kan krävas mer marknadsföring och bättre kundvård för att behålla de värdefulla men flyktiga multikanalkunderna. Intervjuundersökningen visar att 65 procent kommer att göra internetköp i framtiden, vilket kan jämföras med de 42 procent som handlar på nätet idag. Därmed ser vi hur internet mer och mer blir en verklig köpkanal istället för att bara vara en källa till information inför köp.